中国铁塔股份有限公司贵州省分公司2022年“125”客服运行监控外包服务采购项目（二次）比选公告

中国铁塔股份有限公司贵州省分公司2022年“125”客服运行监控外包服务采购项目（二次）已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。

1.采购项目简介

1.1采购项目名称：中国铁塔股份有限公司贵州省分公司2022年“125”客服运行监控外包服务采购项目（二次）；

1.2项目编号：TTGZ-GZCG-2022-039；

1.3采购代理编号：08-12-04D-2022-D-D29529C01；

1.4采购人：中国铁塔股份有限公司贵州省分公司；

1.5采购；

1.6采购项目资金落实情况：已落实；

1.7采购项目概况：采购内容：客服运行监控外包服务，服务内容包括：

一、负责将采购人公司梳理制定的全业务客户服务标准、服务流程、服务监督管理体系转化为落地执行及监控调度的具体机制、固化流程及标准动作。

二、配置专人负责对标准流程落地执行情况、诉求及投诉解决情况、问题整改及流程优化情况等进行常态化监控及跟踪闭环管控。

三、定期开展服务效能调研、服务规范检查、客户满意度调查等工作，并定期分析服务工作开展情况，有效优化流程机制，提升服务工作实效。

四、负责服务后评估量化输出，作为后评估和考核的依据。

预估含税金额：48万元。  

1.8标包划分：本项目不划分标包，中选人数量为1个。

本次比选的预估规模、服务名称、数量及主要技术参数具体如下：

序号	服务种类	服务名称	规格	数量	单位	预估含税金额（元）	服务地点
1	客服运行监控外包服务	2022年“125”客服运行监控外包服务	/	1	项	480000.00	贵州省
合计（元）						480000.00	——

1.9本项目最高限价

设置最高限价： 最高限价详见比选文件-第六章应答文件格式-参选报价表 ；参选人报价高于最高限价的，其响应被否决。

2.采购范围及相关要求（C）

2.1采购范围：中国铁塔股份有限公司贵州省分公司2022年“125”客服运行监控外包服务采购

2.2服务期限：12个月；

2.3合同有效期：12个月；

2.4服务地点：中国铁塔股份有限公司贵州省分公司指定地点 

2.5质量要求或服务标准：质量符合中国铁塔股份有限公司贵州省分公司相关技术要求。

3.参选人资格要求

3.1.应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，须提供载有统一社会信用代码的营业执照或者其他合法注册登记文件的扫描件。

3.2.承诺为本项目开具增值税专用发票。

3.3.参选人不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；

（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准）（已执行完毕或不再执行的除外）；

（9）被中国铁塔股份有限公司或中国铁塔股份有限公司贵州省分公司列为“禁止交易企业”或同类产品/服务黑名单的。

3.4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目比选。

3.5.参选人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目比选。

3.6.参选人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目比选。

3.7.本项目不接受联合体参选。

4.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的参选人，其应答文件将被否决。

5.比选文件的获取

本项目通过采购平台发售电子版比选文件。具体如下：

5.1比选文件获取时间:2022年12月03日09时00分至2022年12月06日17时00分（北京时间，下同）

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928
请登录查看