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公告

公告编号：

YBXYGG202303070006

一、采购项目基本情况

采购人：华润怡宝饮料（中国）有限公司

采购项目编号：YBCGXY202303070006

采购项目名称：2023-2024年怡宝电商在线客服外包服务项目

采购内容和范围：根据怡宝电商线上店铺接待需求于2023 年 4 月 1 日至 2024 年 3 月 31 日期间提供4人售后在线接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等服务。5 月 25 日至 6 月 24 日、10 月 25 日至 11 月 24 日大促节期间额外增加2人服务。包含但不限于以下内容：

（1）合作方式

1、双方签订服务年框。

2、服务商提供在线客服服务。

（2）合作期内考核指标

合同签订之日起，店铺服务数据考核指标如下:

拼多多：3分钟回复率不得低于95%、平均响应时长不得高于20S、工单有效完结率占比70%及以上、回复率99%；

京东POP：30秒应答率不得低于95%、平均响应时长不得高于20S、满意度不得低于90%、留言率不得高于20%、回复率99%以上；

抖店：不服务率0%、3分钟平均回复率95%、平均响应时长不高于20S、满意率不得低于92%；

自服务期开始，服务期内有1个月平稳过渡期，平稳过渡期后，连续2个月考核指标未达成，甲方有权终止合同；平稳过度期后按甲方具体考核方案进行考核；

（3）合作费用

1、服务方收取不超过6%（含）的服务费；

2、采用后付款方式，季度后支付，我司收到增值税专业发票（6%）30天完成付款；

3、开具税率为6%的增值税专用发票；

4、必要时协助提供我方需要的结算数据。

3 合作时间：

自合同签订之日起12个月，预估2023 年 4月- 2024年3月（以实际合同签订为准）。

4 资质要求：

1、 公司资格认证

1）有效的营业执照复印件；

2）一般纳税人资格证明复印件（加盖公章）或近期增值税发票样本（6%）。

2、公司实力

1）提供公司介绍、团队组织架构介绍、公司参保人数的材料证明；

2）服务团队客服执行履历（侧重看拟安排的客服团队成员，拟安排客服人员不少于5人，工作年限1年及以上，提供个人履约材料）；

3）项目负责人详细履历（侧重看拟安排的项目负责人情况，工作年限3年以上，提供个人介绍，包含履历及过往负责的同类型服务项目介绍）；

4）电商在线客服服务项目案例及相应合同不少于3份（提供合同首尾页及关键信息扫描件，可隐去保密信息）；

二、供应商资格要求

公司同类别服务项目履约情况: 电商在线客服服务项目案例及相应合同不少于3份(提供合同首尾页及关键信息扫描件,可隐去保密信息)

公司管理人员资质: 项目负责人详细履历(侧重看拟安排的项目负责人情况,工作年限3年及以上,提供个人及负责过同类型服务项目的履约材料)

公司团队人员资质: 服务团队客服执行履历(侧重看拟安排的客服团队成员,拟安排客服人员不少于5人,工作年限1年及以上,提供个人履约材料)

公司资质: 提供公司介绍、团队组织架构介绍、公司参保人数的材料证明

公司一般纳税人资格认证: 一般纳税人资格证明复印件(加盖公章)或近期增值税发票样本(6%)

公司营业资格认证: 有效营业执照复印件

三、采购文件的获取

采购文件在招标平台发布，不

再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登陆查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交

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报价截止时间：

2023-03-19 08:00:00

（北京时间

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联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928
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