寻源

公告

公告编号：

YBXYGG202410160008

一、采购项目基本情况

采购人：华润怡宝饮料（中国）有限公司

采购项目编号：YBCGXY202410160007

采购项目名称：2025年怡宝电商在线客服外包服务项目

采购内容和范围：根据怡宝电商线上店铺接待需求于2025 年 1 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日期间提供在线客服接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等服务，包含但不限于以下内容：

（1）合作方式

1、双方签订服务年框。

2、服务商提供在线客服服务。

3、本项目不允许转包。

4、本项目服务团队不可同时服务多家公司。

（2）合作期内考核指标

合同签订之日起，需考核店铺服务数据指标，自服务期开始，服务期内有1个月平稳过渡期，按甲方过渡期考核要求进行考核过渡期考核指标。

（3）合作费用

1、采用后付款方式，季度后支付，我司收到增值税专业发票（6%）30天完成付款；

2、开具税率为6%的增值税专用发票；

3、必要时协助提供我方需要的结算数据。

（详见采购文件）

是否采用费率寻源：否

二、供应商资格要求

1. 资格审查:公司资格认证

1）投标人为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织（总公司与其分公司、或隶属于同一总公司的分公司，不能参与同一标段的投标）。

2）为可以提供增值税专用发票的一般纳税人。

【提供的有效凭证】：

1）有效的营业执照扫描件（分公司参与投标需额外再提供总公司授权文件证明（证明需涵盖总公司授权分公司签订合同的权利））。

2）一般纳税人证明或半年内增值税专用发票扫描件。

公司实力

1）公司具备完整的组织架构；

2）拟安排的客服人员不少于15人，工作年限1年及以上；

3）拟安排的项目负责人工作年限3年及以上。2022年至2024年内具有电商平台客服外包服务项目管理经验。

【提供的有效凭证】：

1）公司介绍、团队组织架构介绍、公司社保缴纳记录证明；

2）拟安排的服务团队成员清单、各成员个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日1年及以上）；

3）项目负责人个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日3年及以上）、2022年至2024年负责过的电商平台客服外包服务项目介绍及合作合同（包括合同首尾盖章页、服务信息以及项目经理信息，可隐去保密内容；如签署合同中未体现项目经理信息，需提供可佐证的材料（如体现合作双方盖章签字的结算单等资料））至少1个。

业绩要求

1）2022年至2024年每年具备至少1份电商在线客服外包服务项目经验。

【提供的有效凭证】：

1）2022年至2024年每年具备至少1份符合要求的业绩合同（合同内容需要涵盖合同首页、盖章页和服务内容，可隐去保密内容）。

信誉要求

不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。

【提供的有效凭证】：

信用中国网站查询截图或各级信用信息共享平台截图（如涉及严重失信主体名单，需截取详细内容）。

三、采购文件的获取

采购文件在招标平台发布，不

再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登陆查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交

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报价截止时间：

2024-11-25 08:00:00

（北京时间

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联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928
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