重庆中法供水有限公司
重庆中法供水2026年签订IT工单及资产管理系统维保比选公告
1、比选条件
本比选项目重庆中法供水2026年签订IT工单及资产管理系统维保（项目名称），比选人为重庆中法供水有限公司。比选项目资金企业自筹（资金来源），出资比例为100%。项目已具备比选条件。现对该项目进行公开询价比选。
2、项目概况与比选范围
2.1、项目概况与比选范围：详见技术要求
2.2、服务时间：1年。
2.3、服务地点：比选人指定地点。
2.4、付款要求：项目验收合格后支付合同总金额的 100 %。
2.5、报价资料要求：报价函(盖章)、营业执照、响应表及其它。
2.6、限价：最高限价人民币（小写）：35,000.00，大写 叁万伍仟元；
2.7、报价要求：该项目报价为固定总价包干，参考技术要求报价。
2.8、中标:1、未满足技术要求和报价资料要求为废标；
2、在满足以上要求基础上，报价最低方为中标供应商。
3、在满足以上要求基础上且报价相同时，中标候选人按投标报价上传时间由早到晚进行排序。
4、投标文件不得超过100页。
5、若投标人网上报价与投标文件报价不一致时，以投标文件报价为准。
3、投标人资格要求
3.1投标人必须是按照国家法律法规设立的，并在中国注册的，具有法人地位的企业（提供营业执照）；
3.3若投标人违反重庆中法供水有限公司《供应商负面清单管理办法》规定且在处罚期内的，按废标处理（评标委员会根据招标公告后附“供应商负面清单”进行评审）。
4、技术要求
1. 技术服务范围1.1重庆中法供水有限公司域控系统、IT工单系统技术支持服务。
2. 技术服务内容2.1 例行软件维护。在系统功能使用、故障排除、数据维护、软件升级及系统参数调整或重新配置等方面，提供维护工作；
2.2 根据我司需求和系统的应用情况协助我司修改、调整配置，使系统在最优状态下运行；
2.3 两大系统具体的技术支持内容：
服务说明\服务类型 | 服务内容 | 备注 |
域控系统维保 | 1、维护域服务器的稳定性，任一域服务器宕掉都不影响用户的登录，也不影响其他站点用户的登录； 2.域服务器物理损坏后的重新部署与恢复 3.组织单元与用户误删除的恢复； 4.DNS服务的技术支持与故障处理； 5.域日常操作指导； 6.组策略指导； 7.密码策略根据需求的变动调整； 8.锁定策略根据需求的变动调整； 9.其他组策略需求支持； 10.组织单元授权调整； 11.站点流量监控与复制调整； 12.组织单元架构根据需求变动调整； 13.安全组根据需求的变动调整； 14.时间服务需求的变动调整； 15.长时间未登录域用户与计算机的清理； 16.其他系统与域系统对接的协助； 17.服务器更新与重大补丁更新评估与支持； 18.部署一套灾难演练环境； 19.协助域控管理员梳理甲方域系统配置； | |
IT工单系统维保 | 1. 工单系统故障处理技术支持，包括系统运行异常、工单流转异常、邮件收发异常、系统性能问题等故障排查与处理； 2.工单系统资产导入指导，包括资产数据整理、导入模板配置、批量导入操作指导及导入异常处理； 3.服务目录调整支持，包括服务目录新增、修改、分类调整、服务模板优化及相关配置调整； 4.业务规则调整技术支持，包括工单自动分派、审批流程、通知规则、SLA规则及自动化流程配置调整； 5.技术员新增及配置技术支持，包括技术员账号创建、角色配置、权限分配及组织架构关联配置； 6.新增或调整报表技术支持，包括统计报表设计、报表字段调整、查询条件优化及定时报表配置； 7.系统邮件通知配置技术支持，包括邮件服务器配置、通知模板调整、邮件触发规则优化及异常排查； 8.系统基础数据维护技术支持，包括部门、用户、分类、优先级、状态等基础数据调整与维护； |
2.4 定期巡检检查（每两月1次）：对整个系统进行检查，对系统性能进行分析、优化及数据备份，保证系统处于健康状态；
2.5 帮助用户发现系统运行中的问题；
2.6 负责系统漏洞修补（包含数据库软件的漏洞）。定期（每年一次）配合我司进行灾难演练。按照《重庆中法供水有限公司信息化及信息安全管理制度》的相关规定，并根据我司要求采取相关措施，确保使用及数据安全。相关系统功能补丁和升级，经我司同意，由服务商负责测试和部署。技术支持服务期内需满足我司服务器操作系统及数据库安全基线要求并形成文件。
2.7 故障诊断：按照故障严重程度定义用户系统故障级别，根据故障级别分别安排故障排除服务。
2.8 若在网络安全上级单位（网信办、公安部门等）日常巡查、模拟攻击中，发现系统存在低级网络安全隐患（弱密码等），根据危害严重性及不良影响程度，按开发合同（处于系统建设期内的）或服务合同（处于技术支持服务维保期）总价的1%起进行处罚。合同总价的1%不足5000元，按5000元起处罚。
2.9 本次项目所有涉及证书事宜，证书需由我司确认后方可使用。
3. 技术服务响应措施3.1 本合同生效后，服务商应当委派专人负责我司的技术支持工作，对此次技术支持协议涉及内容进行定期维护保养，每次例行维护和非例行维护都需要服务商进行记录，将记录报告发送给我司签字认可。服务商每月提供给我司系统维护和健康度记录说明书。技术支持服务期满后服务商需提供整个维保期详细维保记录说明书给我司。相关记录均需获得我司认可。
3.2 我司软件在使用中发生故障，可通过电话通知服务商并以电子邮件或微信通知的形式报备。服务商先以电话、电子邮件、远程登录、远程设置等方式提供解决方案。若服务商通过上述方式在24小时内无法解决，则应当根据软件的维护等级在规定时间内派技术人员进行现场处理，服务商应当在规定时间内将故障维修完毕。若非紧急事项，也可根据我司约定的时间现场服务，法定节假日除外。因设备修理而需更换零件所发生的零件费用由我司另外承担，软件故障则应由服务商解决，而不另收取费用。
服务方式含有：
电话、微信、电子邮件技术支持
服务商提供电话技术支持，并承诺在0.5个小时内响应。
服务商提供邮件沟通支持，并承诺在2个小时内响应。
远程维护
如果电话支持不能解决，服务商支持人员将进行远程登录、远程设置服务。由我司授权取得维护账号和密码后，服务商支持人员将远程登录、远程设置进行故障排除。完成维护工作后，服务商支持人员配合我司进行测试，然后我司取消或更改维护账号和密码。服务商远程维护需按我司信息安全管理要求提供服务商人员身份信息，只能通过VPN远程，每次远程均需向我司申请开通。
现场服务
在我司的系统出现故障无法电话、电子邮件、远程登录、远程设置等方式解决，或者其他必须到现场才能解决的问题时，服务商派遣现场支持人员（差旅费由服务商承担）在8小时内赶到现场提供服务。
4. 服务标准4.1 服务商通过日常维护和事后响应，保障我司平台软件稳定运行和发挥作用，确保不发生信息安全事故。
4.2 服务商每次服务的内容需经过双方的确认。
4.3 服务商为我司设备建立维护档案，并严格恪守我司一切商业机密，配合我司数据信息的安全使用。需签订我司的《信息技术安全与保密协议》和《维保安全管理条例》（见附件1、附件2）。
4.4 服务商提供的系统优化等日常维护、维修等服务，在服务完毕后，我司向服务商提供签字的书面服务报告原件或扫描件（若更换配件则应当说明更换的地点、时间、品牌及型号）供服务商签字确认。
4.5 软件故障需2小时内响应，48小时内恢复正常运行。48小时内未及时恢复一次扣1000元。当发生故障事件时，由于服务商的失误造成重大损失的，服务商承担相应责任。我司有权提前终止维保服务合同，由此产生的一切损失和费用由服务商承担。
4.6 服务商需确保在对我司系统进行技术支持维护等事宜时，自己所配备的软硬件设备（如笔记本、优盘）和上传的文件（如程序、文档、脚本）等没有安全隐患和风险，连接我司环境或上传文件前必须首先进行病毒扫描。
4.7 服务商需向我司提供相关技术支持服务人员的身份信息，如服务商人员变更，需及时通知我司新的技术支持服务人员的身份信息。
4.8 因服务商提供本合同约定的服务而需配备的仪器、设备由服务商自行配备。
4.9 服务商须按数据安全相关规范要求，对系统开展必要的适配、整改工作；若整改涉及系统架构、数据库底层调整等重大变更事项，可另行协商约定。
4.10服务商相关人员应按时间要求及时到达指定的地点，按照安全施工规范完成工作，工作路途中和现场的违规工作发生的任何人身安全事故由施工单位承担责任，与我司无关。
5. 其他要求1. 期限：合同签订后一年。
2. 付款方式：技术支持服务期到期后，服务商将相关技术支持资料提供给我司且符合我司要求，三十个工作日内付款。
5. 比选文件的获取
投标人于2026年XX月XX日10点00分可自行在平台(/cms/index.htm)上下载邀请比选文件电子版，投标截止时间前公布的所有相关资料，不管投标人下载与否，比选人都视为投标人收到以上资料并全部知晓有关比选过程和事宜，如因投标人自身原因未能下载相关资料由此产生的一切后果由投标人自行负责。各投标单位应随时关注网上(/cms/index.htm)发布的比选文件及相关修改内容。
此项目将在平台系统上进行电子开、定标。投标人需在平台(/cms/index.htm)下载比选文件，上传投标文件电子档并报价。在投标截止时间前未按时报名、报价并上传投标文件电子档者，视为废标。
本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928
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