中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司（以下简称“招标人”）就中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务采购项目项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

　　1、项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务采购项目；

　　2、项目编号：ZJPOST-FW-20031；

　　3、项目概述：本项目采购为满足省分公司11183-6-2客服日常运作的需求，资金为企业自筹。本次采购共1个合同包，选择1家中标人。

　　4、招标内容：

　　本项目共计1个合同包，服务期1年，预估总采购金额550万元。

合同包号	合同包名称	服务序号	服务名称	服务内容	报价要求	计量单位	预估采购量	预估合同期内采购额（万元）
合同包一	中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务	1-1	话务服务	服务内容：负责电话受理省内个性化业务客户需求，对处理结果进行跟进、催办和回访。 　　服务时间：08:00-18:30	报价≤8500元/月/台席	台席	5	56.1
		1-2	在线服务	服务内容：负责浙江省在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉。 　　服务时间：08:00-21:00	报价≤8500元/月/台席	台席	22	222.64
		1-3	区域客户服务	服务内容：负责部分客户投诉工单的转办、处理及后续跟进工作。 　　服务时间：08:00-18:30	报价≤9000元/月/台席	台席	2	23.76
		1-4	判责审核服务	服务内容：负责客户投诉判责单下派、申诉及责任判定，并进行整理汇总。 　　服务时间：工作日08:00-17:30	报价≤10750元/月/台席	台席	6	85.14
		1-5	质检分析服务	服务内容：负责不合格工单抽检情况核实、升级工单分析，各类客服履职问题汇总。 　　服务时间：工作日8：30-17：30	报价≤10750元/月/台席	台席	4	56.76
		1-6	申诉处理服务	服务内容：负责对接国家邮政局转派的消费者申诉单处理，进行全国范围内派单调度，并进行处理结果审核、反馈和责任判定。 　　服务时间：工作日08:30-17:30	报价≤8000元/月/台席	台席	10	105.6

　　（详见招标文件第五章：项目需求内容及要求）。

　　注：

　　（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。

　　（2）本项目合同包涉及设有最高投标限价的，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

　　（3）报价：本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用；                                

　　（4）具体采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。

　　5、投标人资格条件：

　　（1）必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的分公司；

　　（2）注册资本不少于200万元人民币；

　　（3）经营范围须涵盖客户服务或人力资源类服务的相应内容；

　　（4）具有增值税一般纳税人；

　　（5）供应商必须具备本项目类似经验业绩，至少提供一份2017年1月1日以来签订的类似合同业绩，须提供合同关键页复印件（合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的或服务内容）；

　　（6）应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；

　　（7）未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

　　（8）本项目不接受单位负责人为同一人（或为直系亲属关系）或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一合同包的应答；

　　（9）本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

　　6、招标文件的获取方式：

　　（1）凡有意参加投标者，请于 2020 年 9 月 7 日至 2020 年 9 月 11 日，每日上午9时至11：30时，下午14时至17时（北京时间

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