云南电网有限责任公司丽江供电局丽江旅游景区商业用电客户满意度提升研究项目
竞争性谈判公告
1、竞争性谈判条件
   云南电网有限责任公司丽江供电局丽江旅游景区商业用电客户满意度提升研究项目已获批准，已具备公开竞争性谈判条件，受云南电网有限责任公司丽江供电局的委托，对本项目在国内进行公开竞争性谈判，现就竞争性谈判有关事宜公告如下：
   项目名称：云南电网有限责任公司丽江供电局丽江旅游景区商业用电客户满意度提升研究项目
   项目编号：0006200000036979
2、项目概况与竞争性谈判范围
2.1项目概况及竞争性谈判范围：针对丽江这个全国著名旅游景区商业客户的用电特点，对照过去2年国庆、春节等旅游长假的用电数据和客户诉求，按照数据“分析、解决、预防”的原则，结合用电类别、用电容量、用电性质、产权分界点等用电信息，研究典型旅游用电区域客户的服务经理配置、供用电信息沟通、用电负荷管控、供电全方位协同服务等差异化服务策略，进一步提升客户满意度。
2.2服务期限为：2018年4月至 2018年11月。具体为：
2018年6月15日前，完成丽江著名景点的走访和有关数据统计和客户诉求收集；
2018年7月15日前，完成丽江局有关用电数据的统计分析；
2018年8月15日前，提出丽江地区商业客户差异化服务体系及模型；
2018年10月15日前，完成有关研究报告并进入使用化应用。
2.3服务地点：业主方规定地点。
2.4研究内容：
（1）调研分析丽江重点旅游景区用户多元化与差异化需求，针对大研、束河古城、泸沽湖等区域对用电客户数据进行描述性分析和文本挖掘，尤其是针对投诉事件等热点问题进行重点分析。同时，结合用户用电类别、用电容量、用电性质、产权分界点等信息，对旅游景区用电客户实际用电、服务诉求和体验进行问卷和实地调研，在获取样本基础上形成用户服务调研报告并挖掘管理提升点，提炼旅游景区商业“敏感用户”特征，利用精益工具进行描述，展示客户分类、用电需求特点并制定相应的服务策略。
（2）分析、诊断并梳理丽江旅游景区当前供电服务的实际问题，从客服经理配置、供用电信息沟通、用电负荷管控、全方位服务协同联动等多个维度，利用精益工具充分挖掘精益服务提升改善点，梳理并制定旅游景区商业用电客户满意度提升模型和实施措施，全过程指导基层落实服务精益改善。
（3）在分析与诊断过程中，收集和整理用户、基层员工和第三方好的思路和想法，针对“敏感客户”的潜在用电风险提出辨识和管控措施。
（4）局项目组在第三方指导下形成详实的项目成果，丽江局统一组织在局层面的成果发布和培训推广会，第三方帮助丽江局对项目成果和亮点进行提炼总结，并在项目结束后的后续服务承诺期提供相关服务与指导。
2.5成果要求：
（1）丽江著名景区商业用电客户的差异化服务模型和策略报告。
（2）丽江著名景区商业用电客户的潜在用电风险辨识和管控建议报告。
（3）总结与提炼丽江局旅游景区精益化服务亮点与“特色产品”。
3、谈判申请人资格审查方式及资格要求
（1）资格审查方式：
本次公开竞争性谈判项目采用资格后审方式对投标申请人进行资格审查。
（2）投标申请人必须满足以下资格条件：
   1）谈判申请人必须具备企业法人资格或其他组织，且具备承担本项目的能力；
   2）谈判申请人近三年（2015年1月1日至今）必须具有类似服务工作业绩。
   3）法定代表人为同一人的两个或两个以上法人不得同时参加本项目同一标段的投标；具有直接管理和被管理关系的母子公司，不得同时参与本项目同一标段的投标。
   4）本项目不接受联合体投标。
4、谈判报名及竞争性谈判文件的获取
 报名注意事项如下：
   根据中国南方电网有限责任公司及云南电网有限责任公司的规定，自2017年1月1日起全面启动电子招投标平台。
   4.1凡有意参加投标者，请于2018年3月15日至2018年3月19日，
本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
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