一、项目基本情况
项目编号：HJP-2020-ZB092
项目名称：市民服务热线“接诉即办”业务服务外包费项目
预算金额：
最高限价：
采购需求：
通过业务服务外包的方式，委托第三方社会专业机构协助北京经济技术开发区政务服务中心开展接诉即办工作，派驻工作团队协助完成12345市民服务热线诉求处理工作。
拟通过第三方机构购买24人的工作团队，承担12345市民服务热线诉求受理、回访审核、信息报送、绩效考核等“接诉即办”相关内容。第三方机构负责工作团队的前期招聘、培训及日常管理工作。第三方机构需编写培训教材，制定培训计划，对工作人员开展业务培训，每周至少开展一次业务学习。每年至少组织2次对派驻工作人员的集中培训工作，对工作人员开展行为规范、业务指标、心理辅导等授课培训工作。第三方机构负责编制日常管理规范及各类绩效考核制度等相关管理文件并进行落实。
合同履行期限：以合同为准。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目需要落实的政府采购政策：节约能源、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展、支持监狱、戒毒企业发展、促进残疾人就业等政府采购政策。
3.本项目的特定资格要求：
（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。（7）供应商必须为未被列入信用中国网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的响应人。（8）具有有效的劳务派遣经营许可证
三、获取采购文件
时间：2020年12月18日 至 2020年12月24日， 每天上午9:00至12:00，下午13:00至17:00（北京时间，法定节假日除外
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联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928
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