受中邮人寿保险股份有限公司（以下简称“招标人”）委托，就“中邮保险智能客服平台项目(招标编号：CITCC-CPI201222 ) ”项下的货物/服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

　　1、项目名称：中邮保险智能客服平台项目

　　2、招标编号：CITCC-CPI201222

　　3、项目概述：

　　基于语音识别、语义理解、语音合成、机器学习等人工智能技术，建设具备自主在线问答、服务咨询、投诉回访、质检分析等全流程服务的智能客服平台,为客服、质检、营销的效率提升、成本降低、客户洞察、服务升级提供信息化支撑，最终达到客服工作中多渠道信息整合化、机器服务智能化、人工服务专业化的行业先进水平。

　　4、招标内容：

　　智能客服平台主要包含以下四大模块：

　　知识库：是智能客服平台上智能客服机器人、智能语音导航、智能质检、智能外呼、在线客服的基础和前提。建立行业基础知识库，完善中邮保险个性化信息，逐步实现用户语料自动聚类分析，进行机器学习，不断丰富知识库。

　　智能客服机器人：支持通过微信、APP等多渠道、多场景接入，为客户提供自主问答等服务。

　　智能质检（离线）：实现电话录音和文字的离线全覆盖自动化、智能化质检。

　　在线客服：提供用户在线交互入口界面，由人工坐席解答智能客服机器人无法解答的问题，并提供智能辅助等功能。（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。

　　5、投标人资格条件：

　　（1）投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的法人或其他组织，且有能力为本项目提供货物和服务的单位。

　　（2）投标人须遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉。

　　（3）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本次投标。

　　（4）投标人应为一般纳税人并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

　　（5）投标人须具备自2017年1月1日至今，至少2个智能客服项目实施案例（提供的案例材料证明文件中须至少体现智能在线机器人，知识库，语音质检，坐席智能辅助这四个内容的四者之一）。

　　（6）投标人必须购买本项目招标文件，否则无资格参加本项目。

　　（7）本项目不接受联合体、代理商投标。

　　（8）本项目不得分包、转包。

　　6、招标文件的获取方式：

　　凡有意参加投标者，请于2020年12月19日至2020年12月24日，每日上午9时至11时，下午14时至17时（北京时间

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
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