浙江中通通信有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司金华市分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政集团有限公司浙江省兰溪市分公司2021年快递包裹主动客服业务外包项目”(项目编号：ZJZT-2021-10089)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购。本项目资金来源已落实，具备磋商条件，现邀请有意向的合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。

　　1、项目概况与采购内容：

　　1.1采购内容：项目概况：快递包裹主动客服工作，包括主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户。预算金额为72万元（含税），具体清单如下：

合同包号	服务序号	服务名称	主要服务内容	包裹客服服务预估量（万件）	服务期	报价要求	预估合同期内采购量（万元）	成交供应商数量
合同包1	1	主动客服采购	主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户。	2880	1年	≤0.025元/件	72	1家

　　（1）采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。

　　（2）服务地址：浙江省金华市兰溪市莲花路82号。

　　（3）报价：价格包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费（基本工资、奖金、津贴、社保等）、材料费（如有）以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。

　　（4）服务时间：每天早8:30至17:30，其中双十一期间(13号至20号)增加工作时间到晚8点。

　　1.2★最高限价：详见1.1“报价要求”内容。供应商报价超过该限价的，其应答将被否决。

　　2、★供应商资格条件:

　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见采购文件第三章“评分办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

　　2.1、必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。

　　2.2、注册资本不少于200万元人民币；

　　2.3、供应商应承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票；

　　2.4、供应商必须具备本项目类似经验业绩，至少提供一份2018年1月1日以来签订的类似合同业绩，须提供合同关键页复印件（合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的或服务内容）或成交通知书。

　　2.5、未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

　　2.6、应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；

　　2.7、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为直系亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一合同包的应答；

　　2.8、本项目不接受联合体响应，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包；

　　2.9、对列入我公司供应商黑名单的供应商不允许其对本项目进行应答。

　　3、采购文件的获取方式：

　　3.1 凡有意参加磋商者，请于2021年1月20日09时00分至2021年1月22日17时00分（北京时间）

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联系人：陈经理
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