2021年广东电网有限责任公司95598热线及电子渠道业务外委项目招标公告
（招标编号：0002200000080165）
2021年广东电网有限责任公司95598热线及电子渠道业务外委项目（招标编号：0002200000080165），已由项目审批机关批准，招标人为广东电网有限责任公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
一、项目信息
（一）项目名称：2021年广东电网有限责任公司95598热线及电子渠道业务外委项目
（三）招标代理机构：广东电网物资有限公司
（五）资金落实情况：已落实
（六）资金来源情况说明：其他
（八）资格审查方式：资格后审
（九）框架招标结果有效期：自中标通知书发出之日起至2021年12月31日
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的名称 | 标包序号 | 标包名称 | 估算金额(万元) | 最高限价( 万元/人*月) | 招标文件收取费用（元） | 保证金(万元) | 备注 |
1 | 2021年广东电网有限责任公司95598热线及电子渠道业务外委项目 | 1 | 2021年广东电网有限责任公司95598热线及电子渠道业务外委项目 | 5867.88 | 0.9558 | / | 10 |
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注：
1.具体招标范围详见报价清单。
2.本项目采用单价报价，以权重合计价计算价格分，按业务实际发生情况据实结算。
3.有效报价：最高投标限价以下且投标人报价不低于其成本为有效报价。
（二）项目概述：
主要包括95598热线电话的接听、咨询查询、故障报修、投诉、意见、建议、举报、表扬、用电业务办理；话务现场监控及现场综合保障；互联网渠道及其他业务的受理和办理；智能客服训练；热线及在线客服业务的质检、知识采编及培训等；业务回访、满意度调查、业务宣传等电话呼出和主动关怀业务，提供全天24小时不间断的服务工作。相关交付物：月度客服人员清单和月度指标考核表。
（三）招标范围：为广东电网有限责任公司95598服务热线及电子渠道提供人工话务、在线客服等服务。
三、投标人资格要求
1.通用资格：
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 投标人必须按照南方电网公司要求，在供应链统一服务平台上完整办理完成供应商登记。 |
2 | 具有独立法人资格，持有合法有效的企业法人营业执照。 |
3 | 在项目所在地政府及中国南方电网有限责任公司、广东电网有限责任公司无处于限制投标资格的处罚。根据《中国南方电网有限责任公司供货商扣分处罚实施细则》和《南方电网公司供应商行贿行为记录及处置办法》，被南方电网公司实施不接受投标或市场禁入处理的供应商，在处理期限内尚未完成评标的，作否决投标处理，尚未发出中标通知书或成交通知书的，作取消中标或成交资格处理。 |
4 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标。对于存在以下情况的，一经查出，涉及单位全部作否决投标处理： ①单位负责人为同一人的两个及两个以上单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标； ②控股与被控股单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标； ③管理与被管理单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标。 |
5 | 投标人未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn)中列入严重违法失信企业名单。 |
2.专用资格：
专用资格要求 | ||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 |
1 | 从2018年至投标截止日，承接同类的联络中心/呼叫中心行业项目不少于3项（同一客户签订的合同不累计），且累计合同金额不少于1500万元，至少有一个合同金额不少于500万元（需提供合同，单价合同需提供发票或双方确认的结算单等相关证明材料，金额部分不可有涂抹、修改痕迹）。 | 2021年广东电网有限责任公司95598热线及电子渠道业务外委项目 |
四、招标文件的获取
1. 本项目招标人通过平台（请登录查看