一、项目基本情况

项目编号：PXM2021_035206_000002-JH001-XM001

项目名称：热线值守外包服务

预算金额：150.24 万元（人民币）

最高限价：150.24 万元（人民币）

采购需求：

1．标的名称：热线值守外包服务；

2．服务要求：

（1）招标项目内容：协助做好市水务局“接诉即办”和水务应急值守工作，实行7×24小时值班值守工作。对每日通过12345市民服务热线、政风行风、投诉咨询、舆情、便民热线、水务专员等各类来源的市民涉水诉求信息进行签收、分派、催办、回访、督办、反馈、统计、分析等工作，按照市民热线服务中心市水务局分中心（市水务应急中心）要求，做好市水务局“接诉即办”日报、周报、月报、类型报、行业专报的编辑工作。做好每日水务应急值班电话的接听记录，并协助做好水务应急突发事件处置及信息流转等相关工作。

（2）简要技术要求：值守人员12名，要求中专及以上学历，普通话标准，口齿清晰，反应灵敏，能够熟练操作计算机办公软件，具有较强的责任心和团队意识，服从管理，热爱热线工作，具有相应的水务行业从业经验。中标方需要做好岗前与在职培训，制定服务管理制度。

（3）数量：一项。

（4）是否接受进口产品投标：否。

（5）采购用途：用于北京市水务系统范围内“接诉即办”工作及水务应急值守工作。

（6）本项目评标办法采用综合评分法。

（具体详见招标文件第三章-采购需求）

合同履行期限：合同签订之日起，365日历天

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

（1）投标人不得被信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，也不得被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

（2）凡受托为本次采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得参加投标；

（3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标；

（4）面向企业类型：非专门面向中小型企业；

（5）本项目不允许进口产品参加投标。

3.本项目的特定资格要求：

无

三、获取招标文件

时间：2021-04-15 至 2021-04-21 ，每天上午09:00至11:00，下午13:00至16:00（北京时间，法定节假日除外

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联系人：陈经理
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