项目概况

2021至2023年度12345热线网络派单分转服务外包服务 招标项目的潜在投标人应在北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦一层标书室（疫情期间可以在中国通用招标网下载）获取招标文件，并于2021-06-02 09:30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：PXM2021_021102_000074-JH001-XM001

项目名称：2021至2023年度12345热线网络派单分转服务外包服务

预算金额：109.12 万元（人民币）

最高限价：109.12 万元（人民币）

采购需求：

（1）采购标的需实现的功能或者目标；

负责转接处理12345市民热线服务系统派发的城市管理相关派单，并回复、跟踪处置结果和满意度。按年度根据业务需要采购热线坐席人员服务完成相关工作。

（2）采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；

满足国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；

（3）采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；

保质保量完成12345市民热线服务系统值守，通过12345市民热线服务系统接收不同途径或渠道反映的城市管理问题。

（4）采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点；

包号	包内容	数量	实施时间	实施地点
1	2021年至2023年度12345热线网络派单分转服务外包服务	1项	合同签订之日起2年	北京

（5）采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；

由投标人公司专业员工提供7*24小时的服务（每日1人次），统一处理12345下派的工单的签收、登记、分转、反馈等工作。

（6）采购标的的验收标准；

按照合同及技术要求进行验收。

（7）采购标的的其他技术、服务等要求。

负责日常与市中心的联系沟通，及时签收市中心发送的各类文件，传达市中心的工作要求。

合同履行期限：合同签订之日起2年。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目专门面向中小企业采购。

3.本项目的特定资格要求：

（1）投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的投标人，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人（处罚决定规定的时间和地域范围内）。信用信息截止时点为开标当日；

（2）投标人应购买本项目招标文件。

三、获取招标文件

时间：2021-05-13 至 2021-05-19 ，每天上午09:00至11:00，下午14:00至16:00（北京时间，法定节假日除外）

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928
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