深圳供电局有限公司2021年-2023年深圳客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委框架招标招标公告
深圳供电局有限公司2021年-2023年深圳客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委框架招标（招标编号：0002200000083948），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金，招标人为深圳供电局有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
一、项目信息
1.1.项目名称：深圳供电局有限公司2021年-2023年深圳客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委框架招标
1.7.资金来源：其他
1.8.资格审查方式：资格后审
1.9.
二、项目概况和招标范围
2.1标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的名称 | 标包序号 | 标包名称 | 估算金额(万元) | 最高单价限价(元/次) | 工期 | 招标文件收取费用（元） | 保证金(元) |
1 | 深圳供电局有限公司2021年-2023年深圳客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委框架招标 | 1 | 深圳供电局有限公司2021年-2023年深圳客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委框架招标 | 4048.41 | 15.93 | 2021年12月1日或框架协议签订时间（以晚到者为准）至2023年12月31日 | / | / |
2.2招标范围：
深圳供电局95598 服务热线全天24小时人工电话接听、电话呼出、非呼入呼出业务跟进办理。人工电话接听主要包括人工服务请求接听及工单跟进办理。电话呼出主要包括工单回访、客户关系维护、业务推广、满意度调查、主动关怀。非呼入呼出业务跟进办理主要包括12345市长热线、数字化城管工单、110电话、119电话以及其它政府政务热线的对接，工单受理、传递及跟进办理；互联网渠道人工在线客服服务及客户诉求和工单的跟进办理；与客服业务相关的知识采编及培训、服务质检、智能客服训练及标签标注工作。根据有效服务次数结算费用，有效服务次数按如下规则确定：
（一）人工接听电话接通并实现有效沟通交互的，通话时长达到10秒及以上，时长在8分钟及以内，计算为1次有效服务；时长为超过8分钟，计算为2次有效服务。如通过质检确认未进行有效沟通的，不计为有效服务。如因甲方系统升级或故障原因导致未能记录通话时长，则按次计有效服务次数。
（二）人工呼出电话接通并实现有效沟通交互的，计算为1次有效服务。
（三）非呼入呼出业务，每人每个有效工作日，计算为39次有效服务。
（四）本项目对1次有效服务的单价进行投标报价。
三、投标人资格要求
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 投标人应是在中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人、事业单位法人或法人依法设立并领取营业执照的分支机构、合伙企业等非法人组织； |
2 | 在中国南方电网有限责任公司及深圳供电局有限公司没有处于限制投标资格的处罚。 |
3 | 不接受联合体投标。 |
4 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。 |
5 | 投标人不得为本标段的招标代理机构或者与本标段的招标代理机构同为一个法定代表人；不得与本标段招标代理机构相互控股或参股；不得与本标段招标代理机构有员工相互任职或工作。 |
| 专用资格： | ||
| 专用资格要求 | ||
| 序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 |
| 1 | 注册资本/开办资金在5000万元及以上。 | 深圳供电局有限公司2021年-2023年深圳客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委框架招标 |
| 2 | 具备增值电信业务经营许可证。 | 深圳供电局有限公司2021年-2023年深圳客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委框架招标 |
| 3 | 2018年至今具有同类项目业绩（同类项目具体为承接市级及以上政府机构或公共服务行业的呼叫中心服务外包项目，提供合同或中标通知书等相关证明材料）。 | 深圳供电局有限公司2021年-2023年深圳客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委框架招标 |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过平台实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2021年10月8日17时00分至2021年10月13日17时00分，在供应链统一服务平台下载招标文件。
本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928
请登录查看