根据项目进度，泸州华润兴泸燃气有限公司2021年至2023年热线辅助业务外包项目已具备招标条件，现进行公开招标。

一、项目基本情况

  招标人：泸州华润兴泸燃气有限公司

  建设地点：泸州市

  项目规模：为提升热线接通率，保障应急抢险及工单转派及时性，同时节约人工成本，我部拟开展热线辅助业务外包工作，计划外包方式为自主公开招标。项目预计2021年至2023年2年服务周期内，运行管理部呼叫中心需求客服代表8人，纳溪分公司需求客服代表2人，共计10人。

  项目资金来源：自筹

  招标编号：E23002121FZ0009

  项目名称：泸州华润兴泸燃气有限公司

  标段名称：2021年至2023年热线辅助业务外包项目

  招标内容和范围：乙方提供客服代表，入驻甲方工作，使用甲方CIS系统，以《华润客服代表服务标准指引》和《调度中心管理办法》为基准，对甲方客户开展服务宣传、业务咨询等甲方书面认可的电话服务措施，与甲方客户建立良好的沟通桥梁，解决客户问题，助力企业市场发展，提高客户满意度。

  交货期/工期：合同期限为两年，具体以签订合同时期为准，合同签订一年后，若考核成绩未达到90分以上，可终止合同。

  注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。

二、投标人资格能力要求

  1.资格条件：全国或四川省适用的增值电信业务经营许可证
  2.业绩要求：自2019年1月1日至投标截止日前有3个总价20万及以上的热线外包项目业绩
  3.项目经理：
  4.安全要求：
  5.联合体投标人：不允许
  6.信誉要求：投标人（含联合体投标的成员单位）不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人
  7.其他要求：自2019年1月1日至投标截止日无亏损，未处于财产被接管、冻结、破产状态（提供财务审计报告)

  备注：

三、招标文件的获取

  （一）发售时间

    2021年10月27日- 2021年11月03日

  （二）招标文件价格

    购买招标文件需支付招标文件工本费人民币500.00元（人民币伍佰元整）。自愿购买，一经售出，费用不予退还。

  （三）招标文件发售方式

    在招标平台在线发售，不接受来人现场购买。

  1．购买招标文件

    在招标平台进行以下操作：

    投标人登录→业务管理→投标报名→报名成功后，在购买招标文件菜单下选择相应 标段→支付招标文件费用→支付成功之后下载招标文件。详见网站帮助中心下的平台手册。

  2．支付方式：在线支付。

  3．购买招标文件仅提供电子发票，不再提供其他任何形式的发票。电子发票在支付成功后自动生成，可以在招标文件下载页面下载，也可登录后在“业务管理-费用与发票”菜单下载。

四、截标/开标时间、地点

  截标/开标时间：2021/11/17 09:00:00（北京时间