一、项目基本情况

项目编号：JKQCG_21_0243

项目名称：市民服务热线“接诉即办”业务服务外包

预算金额：750.549068 万元（人民币）

最高限价：750.549068 万元（人民币）

采购需求：

承担2022年开发区市民服务热线“接诉即办”业务服务外包工作。

主要涉及派单业务处理、退单业务处理、疑难诉求沟通协调分转处理、回访业务处理、整理不纳入考核材料、数据分析业务处理、质量审核业务处理以及“接诉即办”日报、月报、专题报告、点评会等文字材料撰写、印发等工作，具体内容（包括但不限于以下内容）

1、在规定时限内完成热线诉求的接收；

2、热线诉求的核实转派，派单成功率达100%；

3、在规定时限内完成热线诉求的督办；

4、网络诉求的接收、转派、督办等工作；

5、经开区市民服务热线7*24小时值班工作；

6、对办理完毕的企业和市民诉求进行承办单位回复内容与诉求点契合度审核；

7、在规定时限内对已办理完毕的企业和市民诉求回访；

8、对办理完毕的企业和市民诉求回复市中心；

9、在规定时限内完成市级月度考核材料的处理；

10、在规定时限内完成市级月度考核材料的挂账申报；

11、月度考核材料 “三率”（响应率、解决率、满意率）数据的分析整理等；

12、企业和市民热线诉求各类问题的分析工作；

13、市民热线诉求周期性、集中性、热点等问题研判报告；

14、热线诉求日报、月报、专题报告、点评会汇报等文稿撰写；

15、政务服务中心、管委会安排的其他临时性工作。

合同履行期限：一年，自2022年1月1日起至2022年12月31日止。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

1）节能产品强制采购；

2）节能产品、环境标志产品优先采购；

3）政府采购促进中小企业发展；

4）政府采购支持监狱企业发展；

5）政府采购促进残疾人就业；

6）政府采购信用担保；

7）面向企业类型：非专门面向中小企业或小微企业采购。

3.本项目的特定资格要求：

1) 符合《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的相关要求；

2）凡受托为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目投标；

3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标。违反规定的，相关投标均无效。

三、获取招标文件

时间：2021-11-22 至 2021-11-29 ，每天上午09:30至11:30，下午13:00至16:30（北京时间，法定节假日除外

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联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
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