一、项目基本情况

项目编号：LNCY2021076

项目名称：辽宁省第三人民医院心理援助热线系统及视频回访系统采购项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：44.0000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：44.0000000 万元（人民币）

采购需求：

1.CTI通信服务器：

提供人工坐席管理功能（登入，登出，置忙，事后处理）

获取中继线、座席的工作状况，以消息方式通知应用层

基本电话功能，包括：电话的呼入呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听

提供完善的自动呼叫分配（ACD）功能

提供灵活的分组、排队功能

为IVR服务器提供接口，完成特定功能

为录音服务器提供接口，完成CTI控制录音

提供API开发接口，为CRM的开发提供强大的支持

对VIP用户提供优先服务、对黑名单用户拦截功能

2.呼叫管理/监控/告警模块：

提供呼叫中心系统管理，座席资料管理，角色管理、权限管理

ACD路由管理、系统参数配置管理、数据字典维护

实时监控：ACD分组、中继线、人工座席、呼叫队列的工作状态

实时监控LINK、CTI、IVR、CDR工作状态，可多级告警

3. 呼叫数据记录模块：

提供记录电话交换机系统通话记录、

对呼叫中心系统呼叫过程跟踪记录

记录人工坐席呼叫数据、电话呼叫情况

外线呼叫排队情况、记录IVR系统详细话单

4. 人工坐席授权：提供软件使用授权，并发数。

5. IVR语音服务器模块：

提供菜单式的自动语音引导功能、IVR流程设定、

语音流程生成平台提供脚本流程控制语言

CTI和数据库外部网关模块

预拨呼叫处理模块（须配合外呼模块使用）

IVR 流程编辑器（代码编辑/流程监控）

6. 统计报表：

提供多种指标统计，包括：9个大项，30个小项，近500个指标，如：座席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、客户地域分布分析等

可以通过线性、饼图、柱图等多种图表显示、Excel报表输出。

自定义指标算法。

提供业务相关指标统计，自定义算法

提供录音资料（主叫、座席员、业务号等）查调

7. 在线录音监听授权：

提供软件使用授权，并发数

对人工坐席通话实时录音，监听

录音资料管理（回放，查询，存档等）

8. 客户关系管理系统：

提供基本功能：座席员登入、登出、置忙、事后处理等，软电话，来电弹屏，内部公文流转，工作任务提示。

客户资料管理：客户资料、联系人管理，电话簿功能，报备管理，电话号码快速查询，客户资料批量导入。

工单管理：提供多种工单-咨询工单、销售订单、维护工单、投诉工单、任务工单等。工单可以流转、导出。

知识库查询：知识库访问量统计，知识库资料维护，知识分类管理，快速搜索引擎。

9.客户端授权：提供软件使用授权，并发数

★10.随访记录管理模块：提供高危随访案例记录。点击案例编号即可查询此案例三次随访（24小时、周和月）完成情况和结果记录。

11.随访记录管理授权：提供软件使用授权，并发数。

12. 计划管理模块：提供可以查询由热线主管为特殊来电制定的计划管理内容。包括来电者的电话号码，计划制定的日期，现该计划执行状态（计划中、完成），计划具体内容等。计划制定后所有热线咨询员均按此计划统一接听热线，以保证热线服务的一致性。

★13. 视频回访系统：提供通过HIS接口调取数据（可针对住院患者、门诊患者进行视频回访），回访的周期可以根据需要来确定。

★14. 重精回访模块：通过分析整理HIS接口数据，提取重精患者信息，并进行定期回

访，抽查，回访人员可以自行增加重精患者信息。

★15. 视频回访统计报表模块：支持自定义时间进行统计，生成回访报表，支持报表导

出。

★16. 视频回访问卷编辑模块：可以编辑回访的问卷内容、答案等，支持系统自动外呼

进行满意度调查或相关问卷调查，支持回访问卷权限设置。

17. 工控机：

4U，14槽背板架装工业机箱，配置前置风扇。

用户界面友好，带前置过滤网易于维护

提供支持300W ATX PFC PS/2 电源，前置电源和HDD 状态指示灯。

需满足抗振荡抗冲击，能在高温下工作，防震设计的驱动器台可以容和3 个5.25 寸及1 个3.5寸前端驱动器，灵活的机械设计支持PS/2 单电源和冗余电源具体配置

处理器4核；系统内存：8G内存；硬盘1T；网络:千兆网卡。

18. 热线坐席一体机：不小于21英寸  一体机台式电脑(i3，4G内存，1T硬盘，WIFI，蓝牙，键鼠，摄像头)。

19. 液晶屏：55英寸，4K，全通道HDR，64位处理器，16G内存，无线网络连接。

采购需求具体详见采购文件

合同履行期限：自合同签订之日1年

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

无

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取采购文件

时间：2021年11月23日  至 2021年11月30日，每天上午8:30至11:30，下午13:00至16:00。（北京时间，法定节假日除外

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联系人：陈经理
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