2019-2020年上海联通消费电子产品服务运营外包项目招标公告

本招标项目为（项目名称、招标编号：2019-2020年上海联通消费电子产品服务运营外包项目、（03-11-04A-2019-D-C09553），招标人为中国联合网络通信有限公司上海市分公司，。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．项目概况与招标内容

1.1  项目概况

2019年3月8日工信部正式批复同意中国联通开通eSIM穿戴设备独立号码全国服务试验，根据集团59号《关于开通eSIM可穿戴设备独立号码业务的通知》要求，上海联通需配合做好运营支撑工作，包括做好eSIM 专业客服热线（4000210356）及“联通eSIM 智能穿戴设备”微信公众号线上客服集中运营及支撑工作。由于专业性、统一性及集中对接要求，集团市场部和客服部明确eSIM可穿戴独立号码业务全国推广后仍沿用试点期10010热线与400eSIM专席热线客服协同方案，通过400、微信公众号等模式进行集中专业客服支撑工作，适应全国化统一集中的运营支撑。

1.2  招标内容

此次业务外包内容包括：

在线客服与导购模块：负责受理eSIM官方微信公众号上的线上人工客服咨询以及在线导购服务。

400热线呼出和呼入模块：负责受理400热线坐席的呼入服务及延伸性呼出服务。

服务支撑专席模块：受理各渠道转来的涉及消费电子eSIM产品激活方面的全国联通31省的投诉、升级投诉及工信部投诉；将受理的投诉在限时内转派至相关人员协查；根据协查的内容在限时内直接给予用户回复或将协查结果回复至投诉受理部门；对用户投诉进行分析并给出合理化建议；根据用户所反映的情况，配合进行客户体验流程优化。负责eSIM官方微信公众号营销推广运营，包括文案撰写、活动策划、页面设计、H5制作等。

本项目期限为自合同签订之日起一年。

1.3  本项目不划分标包。

1.4  本项目设置最高投标限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。）具体最高投标限价如下：

详见投标一览表

1.5  采购预算：339万元(不含税)

1.6  实施地点：上海市

★2．投标人资格要求

“详见招标公告完整版”

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1  电子招标文件获取

“详见招标公告完整版”

4.2已申请购买招标文件的投标人需按下列方式支付招标文件费用

“详见招标公告完整版”

4.3招标文件费用：

4.3.1、文件费用：每套售价500元人民币，售后不退。（因投标人未按上述操作指引导致的已付款但报名不成功将由投标人自行承担相关责任）。

4.3.2、支付方式：沃支付（中国联通合作方自服务门户平台）。支付完成后请及时下载招标文件。

4.4本项目标书费发票可提供电子发票。电子发票仅支持“增值税普通发票”。

5．投标文件的递交

5.1  纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2019年7月30日10时00分，投标文件递交地点：上海市

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928
请登录查看