深圳供电局有限公司2022年基于打造敏捷前台的客户沟通群服务渠道管理服务公开竞争性谈判项目采购公告
根据实际工作需要，现组织开展深圳供电局有限公司2022年基于打造敏捷前台的客户沟通群服务渠道管理服务公开竞争性谈判项目采购工作，公告符合条件的潜在报价人就此项目进行响应。对此项目有意向的潜在报价人请按照本公告的要求的时间和办理方式获取采购文件进行响应。
详细内容如下：
一、项目信息
1.1 项目名称：深圳供电局有限公司2022年基于打造敏捷前台的客户沟通群服务渠道管理服务公开竞争性谈判项目
1.3 采购人：深圳供电局有限公司
1.4 代理机构：南方电网物资有限公司
二、采购范围
2.1采购范围：
深圳供电局在推进现代供电服务体系建设过程中，为构建前中后台业务架构、加强以“服务用户、获取市场”为导向的敏捷前台建设，开展了供电服务客户沟通群建设工作，由客户经理以网格为单元创建（或加入现有物业群）了大量供电服务客户沟通群，将网格内的电力客户邀请入群，在客户沟通群中为电力客户提供用电服务。
为进一步发挥供电服务客户沟通群的作用、提升各区供电局的服务水平、规范供电服务客户沟通群的服务标准、统一服务品牌，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，本项目拟开展客户沟通群服务渠道集中管理工作,加强对供电服务客户沟通群的管理，提高客户沟通群渠道的服务效率和效果。
项目内容包括：1、客户沟通群服务渠道建设及管理服务；2、研究和训练适用客户沟通群的供电服务知识库；3、研究建立客户沟通群服务渠道管理办法；4、提供客户诉求识别与传递服务；5、信息发布服务6、数据统计服务等6项工作内容。项目需在2021年12月20日前完成实施工作，技术服务期为1年。
2.2标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的名称 | 标包序号 | 标包名称 | 估算金额(万元) | 最高限价( 万元) | 招标文件收取费用（元） | 保证金(元) |
1 | 基于打造敏捷前台的客户沟通群服务渠道管理服务项目 | 1 | 基于打造敏捷前台的客户沟通群服务渠道管理服务项目 | 44.5 | 44.5 | / | / |
三、采购方式及资格审查方式
3.2采购公告发布媒介：
采购公告在平台（/）发布。
四、资质要求
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 投标人应是在中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人、事业单位法人或法人依法设立并领取营业执照的分支机构、合伙企业等非法人组织 |
2 | 在中国南方电网有限责任公司及深圳供电局有限公司，无时效期内被处以市场禁入的处罚 |
3 | 不接受联合体投标。 |
4 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标 |
5 | 投标人不得为本标段的招标代理机构或者与本标段的招标代理机构同为一个法定代表人；不得与本标段招标代理机构相互控股或参股；不得与本标段招标代理机构有员工相互任职或工作 |
| 专用资格： | ||
| 专用资格要求 | ||
| 序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 |
| 1 | 投标人近3年需有客户沟通群管理类项目业绩。（提供合同原件或扫描件） | 基于打造敏捷前台的客户沟通群服务渠道管理服务项目 |
五、采购文件获取
本项目采购人通过平台实施电子化采购。凡有意参加投标者，请于2022年1月28日17时00分至2022年2月9日17时00分下载加盖南方电网物资有限公司电子章的电子版采购文件，过期无法购买。
本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928
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