本比选项目为 唐山联通2019年客服业务外包服务项目（采购代理编号：06-10-04D-2019-D-C11988），采购人为 中国联合网络通信有限公司唐山市分公司，。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况
唐山联通2019年客服业务外包服务项目。
1.2采购内容:
1)投诉处理（10010系统内各类工单的处理、审核、回访及管理；超时工单、有升级倾向的投诉工单监控预警；10015集团升级及各渠道受理转派的投、申诉处理；集团转电投诉、官博舆情投诉、国际漫游投诉、唐山市消协、工商局12315、市长热线等行业监管部门投诉、市服务监督热线、面访投诉处理及预警；112障碍工单客户回访）。
2)口碑运营、回访（固网新装移回访、宽带装移修回访、政企专线回访、主动赔付回访、本地NPS回访及满意度调查、营业厅检查、非法小广告业务、宽带专家坐席满意度抽访）。
3)采购坐席数量：70人。
4)采购预算：346万元（不含税）。
5)有效期限：一年。
1.3服务地点：河北省唐山市。
1.4本项目设置最高限价，最高限价见报价一览表，应答方应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
2. 应答方资格要求 
2.1 应答方基本资格要求:
1、参选人必须为中国境内合法注册的独立法人，能够独立承担民事责任，营业执照具备相应经营范围（呼叫中心业务/因特网数据中心业务/互联网信息服务）；
2、参选人应具备一般纳税人资格，并能提供符合要求的增值税专用发票；
3、参选人须具备省级（省通信管理局）及以上行业主管部门核发的有效期内的呼叫中心经营许可证（原件备查）；
4、参选人应遵守有关法律法规和相关政策，且近三年无重大违法记录；应具有良好的信誉与服务保障能力，未受行政主管部门处罚，无呼叫中心或电信运营内不良记录；应具有良好的银行资信，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态； 
5、参选人不得是服务提供商（SP）、内容提供商（CP）；
6、参选人应合法运作并独立于比选人及比选代理机构，法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目参选（须提供承诺书并同时提供“全国企业信用信息公示系统”中关于股东构成的网站查询截图，截图内容须体现参选人名称，将通过“全国企业信用信息公示系统”查询验证）；
7、本次项目不接受在“全国企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录”或“严重违法企业名单”有效期内的企业的参选申请，需参选人自行通过“全国企业信用信息公示系统”查询，附查询结果截图；
8、本次比选不接受被列入中国联合网络通信有限公司及河北分公司黑名单禁入期内的潜在参选人；
9、参选人须具备支撑中国联通电子商城运营能力；
10、本次采购不接受联合体参选，不允许转让、转包。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2019年8月14日至2019年8月20日
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联系人：陈经理
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