本招标项目为2019年中国联通总部新客服项目（招标编号：2019CUC-RJY-PT0373），招标人为中国联合网络通信有限公司软件研究院，。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。(电子形式)
1．项目概况与招标内容
1.1项目概况
1.1.1招标编号：2019CUC-RJY-PT0373；
1.1.2项目性质：服务；
1.1.3招标方式：公开招标（资格后审）；
1.1.4实施地点：北京市,招标人指定地点；
1.2本项目划分6个标段
标段1：业务支撑；
标段2：运营管理；
标段3：接触中心；
标段4：知识中心+智能中心+智能西咸；
标段5：呼入中心；
标段6：外呼中心；
允许投标人所有标段兼投兼中。
1.3采购预算：
本项目采购总预算为11685万元人民币(不含税)。其中：
标段1：采购预算为2736万元人民币(不含税)；
标段2：采购预算为660万元人民币(不含税)；
标段3：采购预算为1604万元人民币(不含税)；
标段4：采购预算为3624万元人民币(不含税)；
标段5：采购预算为2212万元人民币(不含税)；
标段6：采购预算为849万元人民币(不含税)；
1.4招标内容
1.4.1建设内容：
标段1：本期工作是在2018年新客服项目客服应用（业务支撑类）的基础上，实现二期的功能迭代，主要工作如下：智能客服助手、全媒体工作台、工作流处理、工单APP、服务预警质量监督、对话监控、延伸服务等功能。配合二中心建设及双活相关工作；
标段2：本期工作是在2018年新客服项目客服应用（业务支撑类）的基础上，实现二期的功能迭代，主要工作如下：电子课堂、考试监控、复合预测、区域排班HR流程、多维度话务监控、运营管理app等功能；配合二中心建设及双活相关工作；
标段3：本期工作是在2018年新客服项目（接触中心）的基础上，实现二期的功能迭代，主要工作如下：1）客户策略；2）精准场景预判；3）接触数据AI能力；4）全渠道服务评价；配合二中心建设及双活相关工作。
标段4：本期工作是在2018年新客服项目（知识中心）的基础上，实现二期的功能迭代，主要工作如下：
1）知识应用提升；2）智能能力扩展；3）知识社区扩张；4）知识工单协同；5）区域化运营改造；6）意图梳理、意图配置、意图调整、接口联调，EDP平台升级;7）AI对外输出；8）客服大脑升级含第二基地；9）客服助手的能力；10）知识关联；配合二中心建设及双活相关工作。
标段5：本期采购内容为在2018年新客服项目（呼入中心）的基础上，采购支持语音、视频（包括直播）、互联网（微信）等功能的软件排队机，同时扩容排队机容量33600个license，并免费提供安装、调测、实施、培训和第二中心双活方案实施等服务。
标段6：本期工作是在2018年新客服项目（外呼中心）的基础上，实现二期的功能迭代，主要工作如下：1）优化AI机器人应用；2）打造外呼营销专家；3）优化平台算法；4）丰富外呼手段；配合二中心建设及双活相关工作。
1.4.2技术标准：具体详见招标文件第五章《技术标准和要求》；
1.4.3建设时间（适用标段1-标段6）：自合同签订之日起启动建设，2019年9月底前完成技术规范书要求的所有内容的开发，2019年12月底前完成4区域中心+4省的实施工作。
1.4.4保修期：系统验收合格后，免费保修1年（含外购软件）；
1.5※设置最高投标限价
标段1：最高投标限价为采购预算2736万元人民币(不含税)，投标人不含税投标总价高于预算金额的，其投标将被否决；投入总工作量合计不能低于906人月，否则投标将被否决。
标段2：最高投标限价为采购预算660万元人民币(不含税)，投标人不含税投标总价高于预算金额的，其投标将被否决；投入总工作量合计不能低于218人月，否则投标将被否决。
标段3：最高投标限价为采购预算1604万元人民币(不含税)，投标人不含税投标总价高于预算金额的，其投标将被否决；投入总工作量合计不能低于531人月，否则投标将被否决。
标段4：产品部分最高投标限价为采购预算1738万元人民币(不含税)，投标人产品部分不含税投标总价高于采购预算的，其投标将被否决；研发部分最高投标限价为采购预算1886万元人民币(不含税)，投标人研发部分不含税投标总价高于采购预算的，其投标将被否决；研发部分总工作量合计不能低于625人月，否则投标将被否决。
标段5：最高投标限价为采购预算2212万元人民币(不含税)，投标人不含税投标总价高于预算金额的，其投标将被否决。
标段6：最高投标限价为采购预算849万元人民币(不含税)，投标人不含税投标总价高于预算金额的，其投标将被否决；投入总工作量合计不能低于281人月，否则投标将被否决。
2．投标人资格要求（适用标段1-标段6）
2.1本项目各标段要求投标人在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格或其他组织、注册资本达到 1000 万元（含）人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。
（须提供营业执照及组织机构代码证书原件扫描件，如三（五）证合一，须提供有统一社会信用代码的营业执照原件扫描件；若营业执照未能体现注册资金，须另提供加盖公章国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）的网页截图扫描件）”。
2.2本项目各标段要求投标人具备以下资质类证书（或者授权）：
投标人具有合格有效的ISO9000系列质量管理体系证书；
（以上资料提供有效期内的证书原件扫描件）；
2.3本项目各标段要求投标人具备自2016年至投标截止日以来的业绩，应当满足下列要求：须提供2016-投标截止日与采购内容同类别的相关案例3个或以上。须保证上述每个案例合同金额不得低于200万元，且至少有一个案例合同金额不低于600万元。
（上述案例须提供有甲方盖章的合同或协议关键页的原件扫描件（合同或协议关键页应包含首页、金额页或订单、服务内容页、大签页）等证明材料。）
2.4本项目要求投标人满足以下财务要求：
投标人须为增值税一般纳税人(所提供的税务登记证上须加盖经税务机关认证的“增值税一般纳税人”印章或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表的原件扫描件；如投标人已三（五）证合一，请提供加盖公章的网页相关截图扫描件。)
2.5本项目要求投标人满足以下信誉要求：具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态，在近三年（2016年01月01日至投标截止日）的经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中标和严重违约行为（须提供加盖单位公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）。
2.6本项目不接受联合体投标。联合体投标的，应当满足下列要求：/。
2.7本项目涉及产品的标段不接受代理商投标。代理商投标的，应当满足下列要求： / 。
2.8其他要求：
（1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得在划分标段的同一标段中或未划分标段项目中同时投标；
（2）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在划分标段的同一标段中或未划分标段项目中同时投标；
（3）投标人须承诺不得以任何形式转包及分包（提供加盖公章的承诺书扫描件）；
（4）根据中国联通集团发布的《关于公布集团公司首批/第二批供应商黑名单的通知》以及《中国联通供应商黑名单管理办法（试行）》，在禁入期内严禁列入黑名单的供应商申请参与投标。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1电子招标文件获取
4.1.1招标文件获取时间：2019年8月20日9时00分至2019年8月26日16时30分。
4.1.2招标文件获取方式：
（1）投标人访问中国联通合作方自服务门户（https://www.euecp.cn）登录后