本招标项目为河南联通客服系统2019年现场定制软件开发及服务公开招标项目（招标编号：37102019000235），招标人为中国联合网络通信有限公司河南省分公司，。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.  项目概况与招标范围

1.1 项目概况

新客服系统代维。

1.2  招标内容

新客服系统代维，工作量75人月。   主要服务内容：1、客服系统的例行维护、定期巡检、参数配置、故障分析与排除、版本升级、应用程序的漏洞处理、安全加固等。2、投诉及障碍申告流程、IVR、系统接口的配置、维护与优化。

项目预算：108万元（不含税）。

采购有效期：一年。

1.3  本项目不划分标段。

1.4 本项目不设置最高投标限价。

2.  投标人资格要求

2.1潜在投标人营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证及其它证明材料（原件）；或经发证单位签章审核，确认无误的相关证照复印件；或经过公证机关公证与原件无误的相关证照复印件（含公证书原件）；

2.2潜在投标人具有独立法人资格，注册资金不低于100万元人民币或等值外币（注册资金为外币的，按评审当日汇率换算为人民币）；

2.3潜在投标人必须为增值税一般纳税人且提供增值税专用发票；

2.4潜在投标人须提供有效期内的ISO9000质量管理体系认证证书原件，或经过公证机关公证与原件无误的相关证照复印件（含公证书原件）；

2.5潜在投标人须具备2016年1月1日以来客服系统项目的实施经验，提供符合要求的合同原件一份（含）以上，或经过公证机关公证与原件无误的复印件（含公证书原件）；

2.6潜在投标人须承诺系统开发维护不影响原系统使用，与原平台达到无缝对接； 

2.7本次对在“全国企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录”或“严重违法企业名单”的企业限制其投标；

2.8潜在投标人不得存在下列情形之一：

2.8.1潜在投标人被责令停业或破产状态的；

 2.8.2潜在投标人被暂停或取消投标资格的；

 2.8.3潜在投标人财产被接管、查封、扣押或冻结的；

 2.8.4潜在投标人被列入中国联通供应商黑名单且在禁入期的。

3.  资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.  招标文件的获取

4.1招标文件获取报名时间：2019年9月11日至2019年9月18日（北京时间）