中国邮政集团有限公司浙江省慈溪市、宁海县分公司客服中心采购项目招标公告-第四轮

　　

　　一、招标条件

　　招标项目为中国邮政集团有限公司浙江省慈溪市、宁海县分公司客服中心采购项目,招标人为中国邮政集团有限公司宁波市分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标。

　　二、项目概况

　　1、项目名称：中国邮政集团有限公司浙江省慈溪市、宁海县分公司客服中心采购项目

　　2、项目编号：NBPOST-FW-2022033

　　3、招标内容：

　　（一）本项目分为2个合同包，每个合同包各中标一个供应商。本项目总预估采购金额1004.12万元/2年。所有供应商可兼投兼中。

合同包号	服务名称	服务要求	报价要求（元）	权重	预估合同期内采购额（万元/2年）
合同包2	宁海县分公司客服业务外包	一、负责分公司寄递事业部业务主动客服； 　　1、根据甲方提供的作业机构号或大客户号，每日导出相应机构号下协议客户的发件明细，进行主动查询，查询工作包含不限于重量核实，收寄时间，物流延误，投递延误，收寄不规范，核实签收等； 　　2、通过QQ/微信/邮件等多渠道满足发件客户的查询/改址撤单/申诉/赔偿需求（联系方式由甲方经营端支撑提供），严禁发生：客户查件超时未响应、查件回复内容敷衍不规范、回复话术不规范、与客户发生言语争吵等； 　　3、日常与客户保持密切沟通，及时发现各类邮件经转异常，第一时间进行客服补救，并将发现的问题和业务信息及时汇报甲方客服主管，传达至经营端； 　　二、负责分公司寄递事业部在线客服：根据上级公司安排的在线客服工作上线时间表（实际按上级工作要求，一般作业时间跨度；8:50-21:00），合理安排班务，确保在线客服工作顺利开展，确保接通率和满意率达标； 　　三、积极配合采购人做好客服相关工作的落实执行，如采购人对外包工作内容进行调整，需无条件配合。	主动客服： 　　30000（含）以下＜0.0422/件 　　30001（含）-36000＜0.0410/件 　　36001（含）-45000＜0.0375/件 　　45001（含）-56000＜0.0339/件 　　56001（含）-70000以上＜0.0301/件 　　在线客服：＜1.433/件	30000（含）以下：5% 　　30001（含）-3600：5% 　　36001（含）-45000：10% 　　45001（含）-56000：35% 　　56001（含）-70000以上：40% 　　在线客服：5%	144.12

　　（二）服务期限：2年。

　　（三）取数依据：合同包2主动客服处理量在新一代系统中取数，在线客服省市分公司报表数据进行取数。

　　（四）服务地址：合同包2：宁海县兴宁中路5号宁海县分公司西楼2楼。

　　（五）报价：本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价。（报价要求精确到小数点后四位）。

　　（六）工作时间：合同包2：主动客服：每日上午8：00至下午17:00，如遇淘宝节、电商节、双十一、双十二等突发上量等特殊时期，下班时间延长至当日工单全部处理完毕。在线客服按照规定上线时间实时到岗。

　　（七）现场踏勘：

　　本项目在招标文件发售截止后，组织二天时间安排潜在供应商进行现场踏勘。不参加采购人组织的现场踏勘的（现场核实签字为准），供应商将被取消应答资格。

　　4、需求部门：中国邮政集团有限公司浙江省慈溪市、宁海县分公司。

　　

　　三、投标人资格要求

　　1、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司；

　　2、投标人为增值税一般纳税人；

　　3、注册资本不少于人民币300万元，分公司应答人以所代表的总公司注册资本为准；

　　4、2020年以来，从事快递行业县级及以上客服服务项目经历的，具备至少一家成功案例（提供相应业绩合同的复印件）；

　　5、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；

　　6、投标人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”；

　　7、被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目；

　　8、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标；

　　9、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包；

　　10、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　

　　四、资格审查方法

　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

　　五、招标文件的获取

　　5.1 线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：请于2022年10月17日09时00分至2022年10月21日17时00分（北京时间

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联系人：陈经理
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