本招标项目为（2019年承德联通电话回访服务外包项目、招标编号： ZJZB-2019-08689 ），招标人为中国联合网络通信有限公司承德市分公司，。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1.1 项目概况
为提高承德联通固网宽带、IPTV电视及移网用户受理量，提升用户业务受理和服务感知、实现装机、移机、IPTV电视、维修及移网业务的快速回访，提高宽带客户满意度，增加客户粘度。现需对承德联通电话回访进行服务采购。
1.2 招标内容
1、通过10010或2074567热线对联通客户经理已经报竣的固网装、移、修、改、IPTV、移动网业务工单，逐一回访并做好记录。
2、按照本地综合网格的数量每月调取一定数量的存量客户，进行满意度评价回访，做好评分记录。
3、对回访中用户反映的网络、服务、投诉、咨询或业务问题，做好解答拦截工作。同时须有准确记录、归类转交，用户反馈的问题处理后二次回访，并形成分析报告。具体要求详见技术规范书，采购预算为80万元（不含税）。
4、合同有效期：自合同签订之日起至2020年11月30日止或采购预算执行完毕。
1.3 本项目不划分标包。选取一家中标单位，中标份额为100%。
1.4 本项目最高限价如下：详见招标文件中投标一览表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.1、潜在投标人为在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立法人或其他组织，营业执照具有相应的经营范围，应提供营业执照复印件；
2.2、潜在投标人应具有增值税一般纳税人资格，并提供相关证明文件复印件，能按照招标方要求开具增值税专用发票；
2.3、潜在投标人须提供省级通信管理部门颁发的增值电信业务经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务经营许可证(许可范围应包含河北省),原件备查；
2.4、潜在投标人须提供中国境内自2017年1月1日至今（合同以签署日期为准，框架合同以订单日期为准）同类合同业绩总额累计100万元及以上，提供如下证明材料：
（1）合同复印件（至少包括合同首页、采购内容及金额页、配置明细页(如有)、签字盖章页）、若为框架合同则提供框架协议加采购订单复印（金额以订单金额为准），原件备查。
（2）须列表提供合同买方联系人和联系方式；
2.5、潜在投标人应合法运作并独立于招标人及招标代理机构；法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目投标，投标人须提供股东构成等相关材料及承诺书；
2.6、本项目不接受在“全国企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录（处理期内）”或“严重违法企业名单（处理期内）”的企业的投标申请，投标人须提供承诺书；
2.7、投标人须承诺具备支撑中国联通电子商城运营能力。
2.8、本次招标不接受联合体投标。
2.9、本次招标不接受被列入中国联合网络通信有限公司及河北省分公司黑名单禁入期的潜在投标人。
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.1 招标文件获取
4.1.1 招标文件获取时间：2019年11月11日至2019年11月18日