本招标项目为中国铁塔2023年10096坐席外包服务采购项目（招标编号：CTZB2023GZ007），招标人为中国铁塔股份有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 招标项目简介
1.1 招标项目名称及项目编号：中国铁塔2023年10096坐席外包服务采购项目（招标编号：CTZB2023GZ007）。
1.2 招标人：中国铁塔股份有限公司
1.3 招标
1.4 招标项目资金落实情况：项目资金已落实
1.5 招标项目概况：中国铁塔股份有限公司现需采购10096热线坐席外包服务，供应商须为本项目提供场地、坐席、水电、电脑、耳机、网络专线、制度看板、统一服装等，以及包含但不限于以下所述业务内容：（1）10096热线坐席服务：包含但不限于提供 7*24 的招标人相关业务的咨询、受理、投诉、建议、外呼等10096语音呼入业务（含呼入导致的呼出）服务；（2）10096在线坐席服务：提供 7*24 的相关在线坐席服务；（3）支撑一线团队运营管理与辅助业务：包含但不限于现场管理与监控、业务质量检查与提升、数据分析与呈现、客户满意度调查、业务流程优化改进、人员招聘与培训、排班管理、员工满意度提升与服务文化建设等。
本次采购的座席服务人员如下：
序号 | 人员类型 | 预估人员数量 | 服务期限 |
1 | 一线坐席人员 | 94 | 1年 |
2 | 二线管理人员 | 4 | 1年 |
注：本次采购坐席人员为预估数量，项目期间招标人可根据业务发展动态调整所需一线坐席人员以及二线管理人员。
1.6 标段划分：不划分。
1.7 中标人数量及份额：中标人数量：1家，中标份额100%。
1.8 本项目设置最高投标限价，含税最高投标限价为997.98万元，投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2. 投标人资格要求
2.1 依法设立：投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或非法人组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的唯一有效授权。
2.2 控股及管理关系：
2.2.1投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。
2.2.2投标人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
2.2.3投标人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。
2.3 增值税专用发票：
投标人应承诺中标后向招标人开具符合国家要求的增值税专用发票。
2.4 资质要求：
投标人应具备有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证，且证书的业务种类需包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务。
2.5业绩要求：
投标人自2020年1月1日至2023年1月31日期间（以合同签订时间为准）在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）至少具备一项单个业绩的含税金额应不少于150万元的同类坐席热线外包或热线支撑服务项目业绩。
2.6 不得存在的情形：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年1月31日起）有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；
（6）在最近五年内（自2018年1月31日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年1月31日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准）；
（9）被中国铁塔列为全国范围内的“禁止交易企业”的；
（10）被中国铁塔列入同类坐席热线支撑服务“中国铁塔全国级或总部级供应商黑名单”的。
2.7 联合体：本项目不接受联合体投标。
2.8 转包或分包：本项目不得转包或分包。
2.9 法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
本项目通过采购平台（以下简称“平台”）发售电子招标文件，具体如下：
4.1 招标文件获取时间: 2023年3月17日至2023年3月22日（北京时间，下同）
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联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
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QQ：2830892928
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