渠道即时客服组件采购项目（二次招标）招标公告
（招标编号：0002200000061813）
一、招标条件
渠道即时客服组件采购项目（二次招标）（招标编号：0002200000061813），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他，招标人为南方电网数字电网研究院有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：广东
二、项目概况和招标范围
（一）采购范围：
1）渠道即时客服组件渠道即时客服的主要组件功能满足客户、客服人员、管理人员渠道服务要求，包含：会话管理、从各个渠道（网页、APP、微信等）收发客服消息、支持调度、监控、质检等功能、具备支持IOS及Android的SDK服务组件接口并满足南网渠道服务要求，实现多渠道业务系统集成、质检系统集成、知识库系统、统一服务平台集成。提供渠道即时客服组件全套功能及其源代码。组件符合南网信息系统建设要求（包括安全、运维等要求），无限制使用。
2）系统实施工作
完成系统培训、系统测试、系统部署联调和上线运行等实施工作。协助完成南网范围内系统部署和实施。
3）质量保证与技术服务。
在系统竣工验收投运后提供1年维保服务。包括性能优化、缺陷修正、安全漏洞整改、软件升级和系统培训。
（二）标的清单及分包情况如下：

序号	标的名称	标包序号	标包名称	最高限价( 万元)	工期	项目建设单位	招标文件收取费用（元）	投标保证金(元)
1	渠道即时客服组件采购项目	1	渠道即时客服组件采购项目	222	6个月	南方电网数字电网研究院有限公司	不收取	不收取

（三）项目概述：
客服中心业务现已通过自建形式建成电话、短信、邮件等多个服务通路，但各通路发展不平衡，以人工服务为主，对资源配置和管理工作带来了巨大的压力。
同时，信息技术的发展导致客户访问的渠道越来越多样化，对客服人员的要求越来越高。
提升客户满意度，有效降低服务成本已经势在必行。智能客服平台在上述环节已有较好的应用，对工作效率也起到促进的作用。为适合市场变化，支持业务发展，计划建设全渠道多多媒体统一接入、统一处理的智能客服服务平台。
三、投标人资格要求

通用资格：
通用资格要求
序号	内容
1	同一法人的企业或有隶属关系（母公司、全资子公司及其控股公司）的企业，只允许一家参与本次投标。
2	投标人应是中华人民共和国境内注册的企业法人（应提供营业执照正副本复印件、组织机构代码证复印件、税务登记证复印件），具有良好的企业信誉、足够的经济实力、较长的生命力和延续性、强大的技术实施队伍。
3	投标人应具有良好的企业信誉，在经营活动中无重大违法记录（应提供公司成立后的最近三年的纳税凭证或经审计过的财务报告或审计报告）。
4	在南方电网范围内无不良记录（被南方电网公司通报处罚且处罚期未满的；被南方电网公司物资部门取消其投标资格的且在取消资格期限内的；投标人在投标、履约、服务、产品质量等方面有其它不良表现的）。
5	投标人应以标的为单位对所有产品应答，且不允许缺项。
6	投标方须具有CMMI三级或以上的认证证书、或软件企业认证证书、或软件产品认证证书、或高新技术企业认证证书。
7	不接受联合体投标。

	专用资格：
	专用资格要求
	序号	内容	关 联 标 的/标包
	1	注册资金1000万元人民币及以上。	渠道即时客服组件采购项目
	2	业绩要求：投标人近三年有类似项目的成功案例，并提供相关合同或验收证书等证明材料。	渠道即时客服组件采购项目

四、招标文件的获取
本项目招标人通过电子商务系统实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2019年11月19日14时00分00秒至2019年11月25日17时00分00秒，在下载招标文件。
本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928
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