2023-2025年广东电网有限责任公司客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委项目招标公告
（招标编号：CG0300022001571283）
2023-2025年广东电网有限责任公司客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委项目（招标编号：CG0300022001571283），已由项目审批机关批准，招标人为广东电网有限责任公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
一、项目信息
（一） 项目名称：2023-2025年广东电网有限责任公司客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委项目
（二） 招标人：广东电网有限责任公司
（三）
（四） 资金落实情况：已落实
（五） 资金来源情况说明：自筹资金
（六） 项目类别：服务类
（七） 资格审查方式：资格后审
（八） 框架招标结果有效期：自中标通知书发出之日起至2025年06月30日。
（九） 投标有效期：120天（日历日）
（十） 服务时限：以合同约定时间起至2025年6月30日
（十一） 服务范围：广东省（除深圳）用电客户
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的 | 标的预估采购金额（万元） | 标包号 | 标包名称 | 标包预估 采购金额 （万元） | 是否特殊包 | 招标文件收取费用（元） | 投标保证金（万元） |
1 | 2023-2025年广东电网有限责任公司客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委项目 | 16927.32 | 1 | 2023-2025年广东电网有限责任公司客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委项目 | 16927.32 | 否 | / | 15 |
（二）项目概述：
主要包括95598热线电话业务受理，包括咨询查询、故障报修、投诉、意见、建议、举报、表扬、用电业务办理等；互联网渠道及其他业务的受理和办理；人工智能训练；热线及在线客服业务的质检、知识采编、知识应用等；业务回访、电话呼出；提供全天24小时不间断的服务工作，话务现场监控及现场综合保障。相关交付物：月度客服人员清单和月度指标考核表。
（三）报价方式：本项目采用费率报价，在最高投标限价（费率为100%）以下（不含本身）为有效报价。
（四）结算方式：本项目以综合单价方式包干，按实结算。结算价=Σ（最高限价）综合单价*中标费率*对应分位呼叫中心服务员人数。具体详见附件一（最高限价）综合单价表。
三、投标人资格要求
1.通用资格：
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 投标人必须按照南方电网公司要求，在南方电网供应链统一服务平台上完整办理完成供应商登记。 |
2 | 投标人必须是中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。 |
3 | 投标人为企业的，应具备有效的营业执照；投标人为事业单位的，应具备有效的事业单位法人证书；投标人为自然人的，应持有有效身份证明。（须提供营业执照或其他登记注册证明文件扫描件）。 |
4 | 投标人不得直接或间接地与招标人为采购本次招标的项目进行设计、编制规范和其他文件所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。 |
5 | 存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位。 |
6 | 其他不得存在的情形：若投标人被南方电网公司暂停或取消其投标资格，且未解除处罚的。 |
7 | 根据《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》和《中国南方电网有限责任公司供应链监督管理办法》，被南方电网公司实施不接受投标或市场禁入处理或记分周期内累计有效扣分达到12分的供应商，在处理期限内尚未完成评标的，作否决投标处理，尚未发出中标通知书或成交通知书的，作取消中标或成交资格处理。 |
8 | 投标人未被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn)中列入严重违法失信企业名单。 |
9 | 投标人未被最高人民法院在“信用中国”网站（creditchina.gov.cn)或“中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn）列入失信被执行人名单。 |
10 | 不接受联合体投标。 |
四、招标文件的获取
1. 本项目招标人通过平台实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2023年05月25日18时00分00秒至2023年05月31日18时00分00秒(北京时间，下同)登录平台下载电子版招标文件。
本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928
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