本招标项目为2020年产业互联网公司智慧营销平台话务中间件采购项目，招标编号：SDHLW〔2020〕001号,招标人为联通（山东）产业互联网有限公司，。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1.采购范围
1.1项目简介：智慧营销平台由业务平台和话务平台两部分组成。业务平台由产互公司自主研发，部分功能通过接口与话务平台进行交互。
智慧营销平台计划在3月份扩容到300坐席规模，平台现有话务中间件无法满足用户的性能及规模需求，需新采购中间件产品。
1.2采购内容：本次计划采购话务平台中间件产品。计划采购业内成熟软交换中间件产品，中间件产品自身须具备ACD排队、IVR、人工坐席服务、录音管理、录音质检、统计报表、服务监控等基础服务模块；同时要与业务平台进行深度融合，满足业务平台与之对接的多租户、组织目录、软电话控件、预测式任务管理、话务数据同步、禁呼黑名单、话务报表、录音播放及下载、坐席监控等业务接口需求。中间件产品可同时支撑外呼营销、客服两种业务，并可扩展AI业务，中间件平台与上述业务的集成需提供统一接口服务（具体见附件采购清单）。
本次采购坐席并发数量：300，对应预测式外呼并发数量：600（每坐席对应2个外线）。话务中间件平台在此次采购的基础上可平滑扩容至1500席，只需要增加坐席授权。
报价需包括满足业务需求的所有相关费用（例如需使用的第三方软件费用等）。
此次还需要提供以下附加报价方案，此部分报价不计入招标总价，会作为签署合同的一部分。卖方应出具承诺函，后期如涉及相关费用，报价不高于此次报价。附加报价应包含：
客服类业务授权费用（基础接听功能之外的，如TTS、ASR费用等）；
第二年起每年的维护费用（不应高于第一年维护费用）；
200坐席扩容费用（扩容坐席单价不能高于本次招标的300坐席授权的单价）。
1.3最高限价：本项目设置不含税最高限价92.92万元，投标人报价高于最高限价的将否决其投标。
1.4标段划分：本项目不划分标段
2.投标人资格要求
2.1投标人在中华人民共和国境内注册，须具有工商行政主管部门颁发的企业法人营业执照、基本账户开户许可证并且有效，单位注册资金至少500万元人民币。具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定的增值税专用发票。
2.2投标人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购代理机构；投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加该项目（同一标包）的应答，要求各投标人提供公司股东构成等相关材料，通过“全国企业信用信息公示系统”查询相关信息。提供网站查询截图及承诺书。
2.3近三年内的经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中标和违约行为。提供承诺书。本次项目不接受在“全国企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录”或“严重违法企业名单”的企业的应答申请。需投标人自行通过“全国企业信用信息公示系统”查询，附查询结果截图。
2.4 2017年1月1日至今至少3个呼叫中心软件类项目合同，并发坐席规模500席及以上。投标人必须提供合同证明文件，至少具有：合同首页、产品内容页、金额页，大签页，同时提供甲方合同联系人和联系方式，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩。（证明文件为复印件时需加盖公章）。
2.5有效期内的呼叫中心中间件产品软件著作权证书。
2.6上线前应满足技术规范书业务需求章节全部要求，提供承诺书，格式自拟。
2.7签订合同后3天内提供满足需求的接口文档，20天内提供满足需求的接口及开发调试环境， 30天内完成系统实施及集成测试，达到上线标准。提供承诺书，格式自拟。
2.8接口开发、调试、上线阶段必须提供现场技术支撑，提供承诺书，格式自拟。
2.9本次采购不接受联合体参与，中标后不得转包。
注：（1）参与本项目的潜在投标人须报名成功后在“中国联通合作方自服务门户网（http://www.cuecp.cn）”进行会员注册，注册方法详见附件4：用户合作方平台注册指导书，已经注册过的无需再次注册。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取
4.1.1招标文件获取时间：2020年2月10日至2020年2月17日
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联系人：陈经理
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电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
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