5

人员到岗率

人员席到岗率=∑月每日实际出勤人数÷当月实际工作日数÷300*100%

每月≥当月到岗率考核标准值

1.当月人员到岗率低于考核要求时，按负偏离比例的2倍扣除当月考核得分，扣分值=（当月到岗率考核标准值-当月人员实际到岗率）×100×2。

2.本表其他考核指标的扣分值均乘以2，当月整体接通率超过98%的除外。

5

人员到岗率

人员席到岗率=∑月每日实际出勤人数÷当月实际工作日数÷200*100%

每月≥当月到岗率投标承诺值

1.当月人员到岗率低于投标承诺值时，按负偏离比例的2倍扣除当月考核得分，扣分值=（当月到岗率投标承诺值-当月人员实际到岗率）×100×2。

2.本表其他考核指标的扣分值均乘以2，当月整体接通率超过98%的除外。

7

拟派坐席团队要求

15

评审内容及标准：

按月均坐席人员300名拟派坐席团队情况：

（1）坐席人员获得财税、法律、会计、财务管理等经济类相关专业大学专科及以上学历（或学位）的人数达到总人数（300人）的70%，得6分；达到60%，得4分；达到50%，得2分；50%以下不得分。

（2）坐席人员具有呼叫中心咨询服务或事务所相关工作经验人数达到总人数的50%，得3分；达到40%，得2分；达到30%，得1分；30%以下不得分。

（3）坐席人员具有税务师资格或者注册会计师资格的咨询人员达到总人数（300人）的10%，得6分；达到8%，得4分；达到6%，得2分；6%以下不得分。

证明材料：

（1）工作经验证明：提供以上人员名单列表（含学历、专业、年龄、从业经验情况等）。

（2）提供以上人员2019年10月至11月社保缴交记录（社保部门证明或社保部门官方网站查询结果页面截图并加盖公章）；满足第（1）项人员的学历证明和第（3）项人员的资格证明文件，加盖投标人公章。

（3）项目成员数据统计情况，体现以上评审内容和数据，格式不限。

评委打分

7

拟派坐席团队要求

15

评审内容及标准：

拟派坐席团队满足采购人分批到位要求：按月均200人计算，首月到岗率不得低于25%，第二个月不得低于75%，第三、四个月不得低于100%。最终平均每月应达到200人。满足要求的投标人按以下标准打分：

（1）首批坐席人员全部获得大学专科及以上学历（或学位），得5分；达到90%，得3分；达到80%，得2分；80%以下不得分。

（2）首批坐席人员中，财税、法律、会计、财务管理等经济类相关专业毕业人数达到总人数的90%的，得5分；达到80%的，得3分，达到70%的，得2分；70%以下不得分。

（3）首批坐席人员具有呼叫中心咨询服务或事务所相关工作经验人数达到总人数的90%，得3分；达到80%，得2分；达到70%，得1分；70%以下不得分。

（4）投标人提交对第二批至最末批次到位坐席人员情况承诺书，承诺坐席人员获得大学专科以上学历（或学位）比例达到80%，财税、法律、会计、财务管理等经济类相关专业人数比例达到70%，具有呼叫中心咨询服务或事务所相关工作经验人数比例达到70%的，得2分。其他不得分。

证明材料：

（1）提供首批坐席人员名单列表（含学历、专业、年龄、从业经验情况等），加盖投标人公章。

（2）提供首批坐席人员2019年10月至11月社保缴交记录（社保部门证明或社保部门官方网站查询结果页面截图并加盖公章）；满足第（1）、（2）项人员的学历证明和专业证明文件，加盖投标人公章。

（3）提供第二批至最末批次人员到位承诺书（格式自拟），承诺书应明确分批到位人员的预估人数和前述学历、专业、咨询经验比例情况，并加盖投标人公章。

（4）项目成员数据统计情况，体现以上评审内容和数据，格式自拟。

评委打分