中国邮政集团有限公司台州市分公司客服中心处理业务外包采购项目招标公告

　　1. 招标条件

　　根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，本次招标项目已具备招标条件，现对中国邮政集团有限公司台州市分公司客服中心处理业务外包采购项目进行公开招标。

　　2. 项目概况与招标范围

　　2.1 项目编号：NO.TZPOST-FW-23055

　　2.2 项目名称：中国邮政集团有限公司台州市分公司客服中心处理业务外包采购项目

　　2.3 项目规模：根据市服务质量部提供的采购需求以及相关立项流转，本项目需采购市分公司客服中心处理外包。本项目分为1个标包，各标包均中标一个供应商。本项目预估总采购额467万元（含税）。

　　2.4 招标项目一览表：

标包号	服务序号	服务项目	服务内容及要求	业务分项	预估业务量 　　（万单）	*单价最高限价		预估采购金额 　　（万元，含税人民币）	评分权重
1	1-1	市客服中心客服处理业务外包	负责市分公司客服处理业务（含在线、区域客服）服务，内容及要求详见附件1	在线受理	35.2	月处理量小于2.5万单（含）	≤2.08元/单	63	1.40%
						月处理量在2.5万单-4万单（含）	≤1.79元/单		4.70%
						月处理量在4万单-7万单（含）	≤1.52元/单		4.70%
						月处理量在7万单以上	≤1.42元/单		2.70%
	1-2			内部申请理赔处理	164	月处理量小于8万单（含）	≤0.55元/单	73.4	1.60%
						月处理量在8万单-15万单（含）	≤0.46元/单		5.50%
						月处理量在15万单-20万单（含）	≤0.42元/单		5.50%
						月处理量在20万单以上	≤0.36元/单		3.10%
	1-3			服务调度处理	166	月处理量小于8.5万单（含）	≤2.38元/单	330.6	7.00%
						月处理量在8.5万单-13万单（含）	≤2.18元/单		24.80%
						月处理量在13万单-18万单（含）	≤1.92元/单		24.80%
						月处理量在18万单以上	≤1.73元/单		14.20%

　　注：采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺。

　　2.5 投标人须以“合同包”为单位参加本项目的投标，并且以“合同包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价。

　　2.6 资金来源：企业自筹。

　　2.7 服务期限：1年，服务期满前四个月经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。

　　2.8 投标报价：本标包投标报价设最高单价限价，投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标报价。

　　2.9 服务地点：浙江省台州市椒江区中山西路292号、浙江省台州市黄岩区江口邮件处理中心（黄椒路1518号）。

　　2.10 招标人资源配置及其他补充内容：生产所需的场地及相关费用、水电等生产作业耗材由采购人提供。当前服务地点均为邮政自有且无分户表，暂不设定水电费上限。

　　2.11 投标人资源配置：拟投入人员服装、耳麦、办公耗材等易耗品由中标人自行提供。

　　2.12 取数路径：

　　1-1在线受理：服务质量平台>服务调度与判责>统计报表>员工工效>员工业务处理明细表；

　　1-2内部申请理赔处理：服务质量平台>服务调度与判责>统计报表>服务调度>内部客服申请单处理情况；

　　1-3服务调度处理：服务质量平台>服务调度与判责>统计报表>服务调度>服务调度一览表（剔除关联调度处理量）。

　　2.13 技术和服务标准：详见合同草案及附件1：客服中心处理服务内容及流程、附件2：外包质量标准及违约责任。

　　3. 投标人资格要求

　　3.1 投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业；

　　3.2 投标人为增值税一般纳税人。

　　3.3 投标人2020年01月01日（以合同签订时间为准）以来应具有客服类业务服务的业绩（需提供业绩合同复印件，不提供的作废标处理）。

　　3.4 投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

　　3.5 投标人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。

　　3.6 被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。

　　3.7 本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。

　　3.8 本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　3.9 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　4. 报名材料提交及招标文件获取事项

　　4.1 获取方式：线上购买。

　　4.2 购买时间：2023年9月12日至2023年9月18日（法定公休日和公共假日除外），每日上午9:00-11:30，下午2:00-16:30（北京时间

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联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928
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