中化建国际招标有限责任公司（招标代理机构）受 中国海洋石油集团有限公司（招标人）的委托，就中国海洋石油集团有限公司朝阳门大厦桌面支持服务用户体验提升项目进行国内公开招标。现邀请合格投标人对下列项目投标：
| 服务项目名称： | 中国海洋石油集团有限公司朝阳门大厦桌面支持服务用户体验提升项目 |
| 完工期： | 2020年5月28日-2021年5月27日 |
| 项目概况： | 为了提升中国海油朝阳门大厦桌面支持服务团队服务质量，全面提高IT支持服务能力和水准，中国海油于2006年、2007年分别通过了ISO-20000及ISO-27001国际标准。2019年通过开展“中国海油朝阳门大厦桌面支持服务管理咨询和持续改进项目”引入了外部桌面支持服务管理资源，并通过与中石油、中石化、中化集团、国家电网等央企总部机关的桌面支持服务团队进行对标，在服务持续改进方面进行不断深化，带动了大厦桌面支持服务工作整体提升。 通过中国海油朝阳门大厦桌面支持服务用户体验提升项目实施，进一步提高与改进管理水平与服务运营能力，加强运维团队的服务意识与技能培养，开展用户IT服务关怀日活动改善用户服务体验，加强海油总部桌面IT服务工作宣传，保证客户满意程度得到有效提升。通过海油集团桌面支持服务标杆班组的建设带动集团内其他驻厦单位的桌面支持服务工作质量的整体提升，满足各单位用户及相关IT主管部门对于桌面支持服务各方面工作的要求，提升用户满意度，提高桌面支持服务工作持续改进的良性循环能力。 |
| 项目所在地： | 中国北京东城区 |
| 服务内容简介： | 朝阳门大厦桌面支持服务用户体验提升项目将分为两个部分：服务执行、服务宣传。 1. 服务执行 派驻1名现场服务质量监督人员，对实际桌面支持服务工作开展情况进行质量监督，按照管理提升方案和服务标准对桌面支持服务工作实际执行情况进行考核，监督和指导朝阳门桌面支持服务工作，上述工作量不低于1人年（250人天）； 派驻2名现场桌面支持服务人员承担朝阳门大厦内关键用户桌面支持服务工作，提供标准化运维服务的标杆示范，着装、服务礼仪、人员沟通、专业维修等技能符合项目要求，上述工作量不低于420人天； 设立专职的项目绩效管理人员，开展项目绩效、人员能力评估、人员能力提升及持续改进的服务设计工作，保障项目周期内各支持服务资源充沛，上述工作量不低于15人天； 面向朝阳门桌面支持服务人员并针对其工作内容开展不少于2次有关于用户沟通、设备专修、情绪管理、班组建设管理等综合技能及专业技能培训，并保证培训效果在日常工作中的落地，参加培训人员累计参训时长不得少于16小时/每人。 质量监督管理人员及桌面支持服务人员应统一着装，并为备岗人员置备一套备用服装，套装标准为每人夏季衬衫2件、秋冬衬衫2件、西服2套、皮鞋1双、腰带1条，工作期间为保证服装整洁，服装应每周进行一次清洗。 为保证服务响应的及时性，驻场人员需要服务期间在办理员工卡，并按中国海油朝阳门大厦作息制度进行打卡。午餐须在朝阳门海油大厦内部餐厅就餐，午餐标准如下：45元/次，餐卡管理费677元/人/月。 2. 服务宣传 设计并举办至少2次朝阳门大厦用户IT服务关怀日主题活动，每次至少安排不少于4名工程师为驻厦用户提供计算机设备外观及内部清洁、设备维修、技术咨询、IT周边介绍等服务，现场应摆放操作台、展示台及宣传易拉宝等设施； 开展有特色的用户满意度回访、用户服务体验问卷调查等活动，定制不少于200个有关中国海油集团公司总部桌面服务文化及形象的宣传品及办公配件进行发放，用于宣传集团公司信息技术中心IT服务工作，展示中心优质服务形象。 |
| 资金来源： | 企业自筹 |
| 资金落实情况： | 已落实 |
| 资格要求： | 注册资本：人民币1000万元以上 资质等级：投标人具有国家信息技术服务标准（ITSS）运维能力成熟度二级评估、计算机信息系统集成二级、ISO 9001/20000/27001的相关资质。 既往业绩：投标人近三年（2017年1月1日起至投标截止日期止）以来签订IT桌面服务外包、管理或咨询项目，具备单个合同金额100万元以上的成功案例不少于3个（投标人应提供加盖公章的项目业绩表、合同首页及签字页）。 |
| 是否允许联合体投标： | 否 |
| 招标文件领取时间： | 2020年04月30日到2020年05月08日 |
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联系人：陈经理
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