受中国邮政集团有限公司江苏省分公司（以下简称“招标人”）委托，就2026-2028年泰州、镇江客服外包项目项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

一、项目名称：2026-2028年泰州、镇江客服外包项目

二、项目编号：JSTCC2501818824

三、项目概述：2026-2028年泰州、镇江客服外包。

四、招标内容：2026-2028年泰州、镇江客服外包，本项目按区域分为2个包，具体包含分包1泰州市分公司相关部门的区域客服、主动客服岗位，主要工作内容为处理寄递各渠道发起的客户咨询、投诉、售后等客服业务，以及包裹快递出口邮件的主动客服；分包2镇江市分公司区域客服工作，主要内容为：投诉工单创建、工单闭环结案、工单监控督办、关联调度、工单审核、派揽调度、国家局工单处理、客诉直连工单处理、申投诉细化等。项目总预算1146.34万元（含税），其中分包1泰州客服：896.72万元（含税）；分包2镇江客服：249.62万元（含税）。各分包合同期限均为24个月，各分包按照客服种类计件单价设置最高限价，具体如下：

外包服务内容	最高单价限价（含税） (元/件）
泰州市公司区域客服	1.253
泰州市公司主动客服	0.179
镇江市公司区域客服	1.261

五、投标人资格条件：

1.投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。

2.投标人须为一般纳税人，能够自行开具6%增值税专用发票。

3.投标人须具备自2022年12月1日以来类似客服项目的服务业绩。(单个项目业绩连续12个月内（含）累计金额不低于50万元，提供合同复印件并加盖公章，同时提供对应项目连续12个月内（含）累计达到50万元的结算发票复印件加盖公章)。

4.投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。

5.被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司或江苏省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人核实信息为准）。

6.投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。

7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

8.投标人在中标地区须设有服务场所或承诺中标后一个月内在中标地区设立服务场所；

9.本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。

资格审查采用资格后审方式。

六、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-898-8881，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

招标文件获取时间：2025年【12】月【31】日起至2026年【1】月【8】日下午17:30止，每天9:00—11:30，14:00—17:30（北京时间

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
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