一、招标条件

本招标项目山西杏花村汾酒销售有限责任公司汾酒智能售后系统项目，已由山西杏花村汾酒销售有限责任公司批准，项目资金来源为自筹，招标人为山西杏花村汾酒销售有限责任公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

2.1项目概况：为提高服务效率、增强客户满意度，更好落实集团未来信息化、数字化与智能化的建设规划和战略，构建汾酒营销售后管理平台，搭建全新智能客服与知识库平台，从而更好支撑售后客服中心的高效运营与客户体验提升。实现售后业务的高效、精准、合规管理为建设目标。

2.2招标内容与范围：本项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

001第一标段，该标段（包）内容：山西杏花村汾酒销售有限责任公司汾酒智能售后系统项目。主要内容：（1）全渠道接入、内外部智能服务；（2）业务数据打通、体验效率升级；（3）工单全生命周期管理；（4）客户画像与精细化运营；（5）构建智慧客服知识和服务流程；（6）数据统计与决策分析。具体要求详见招标文件。

2.3服务期：项目总体实施交付周期为5个月，项目交付节点将根据实际开发进展进行动态管理。

2.4质保期：9个月，包括：现场维保服务：3个月；远程维保服务：6个月。

2.5质量标准：符合国家、行业现行标准及招标人要求。

三、投标人资格要求

3.1投标人为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人，具有有效的营业执照；

3.2投标人须具备①《ISO 27001信息安全管理体系认证》或《ISO 27701隐私信息管理体系认证》、②《国家信息安全测评信息安全服务资质证书》，或同时持有《ISO 27001信息安全管理体系认证》和《CCRC信息安全服务资质认证证书》、③CMMI3级及以上认证证书；

3.3项目负责人具有计算机技术与软件专业技术资格《高级系统项目管理师》或 PMP认证；架构师应具有计算机技术与软件专业技术资格《高级系统架构设计师》；

3.4具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供近三年2022年至2024年度财务审计报告），新成立公司须提供成立后至投标截止之日前的财务报表或财务报告；

3.5具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近一年内任意一次社会保险(养老保险)缴费凭证扫描件；提供近一年内任意一次（增值税或企业所得税）纳税凭证扫描件）；

3.6近三年（2023年2月至投标文件递交截止时间，以合同签订时间为准）具有一项同类型业绩（提供合同扫描件）；

3.7投标人未被列入“信用中国”网站或“中国执行信息公开网”失信被执行人和“国家企业信用信息公示系统”严重违法失信名单（黑名单）信息名单；

3.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

3.9本次招标不接受联合体投标。

四、招标文件的获取

1.获取时间：2026年2月6日17时00分至2026年2月11日17时00分（北京时间）；

2.获取方法：登录平台（http://）下载招标文件

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联系人：陈经理
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