受中国邮政集团有限公司天津市分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司天津市分公司客服中心寄递业务处理工作外包项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。
一、项目名称：中国邮政集团有限公司天津市分公司客服中心寄递业务处理工作外包项目
二、项目编号：91120103238933070W202603005
三、项目概述：采购1家外包商、同时备选1家外包商(根据有效投标情况确定是否有备选供应商)，为我司提供客户服务中心业务处理外包服务。邮政方提供工作场地、设备及技术环境等，外包方进驻客服中心，服务内容主要涵盖寄递投诉工单处理、理赔工单处理、市政府“绿通”对接等工作环节。服务期两年，合同按年签定，首年计划服务期为2026年5月1日至2027年4月30日止，最终以合同签订时间为准。年外包服务费预计98.66万元，两年费用预计197.32万元（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。
注：本项目最高限价
外包工作模块 | 预估月 业务量 | 月均业务量阶梯 | 含税单价限价 |
寄递投诉工单 | 3.25万单 | ３万单以内（含） 第一阶梯 | 1.75元/单 |
３万单以上部分（不含）第二阶梯 | 1.70元/单 | ||
理赔工单 | 0.85万单 | 0.85万单以内（含）第一阶梯 | 1.80元/单 |
0.85万单以上部分（不含）第二阶梯 | 1.75元/单 | ||
外包工作模块 | 预估月业务量 (有效工时) | 含税单价限价 | |
市政府“绿通”台席 | 486.67小时 | 20.89元/小时 | |
四、投标人资格条件
（一）具有独立法人资格，能够独立承担民事责任，提供在有效期内的营业执照复印件并加盖公章；
（二）具有为本项目提供所需服务、人员的能力,须提供书面承诺书加盖公章；
（三）提供至少1个2023年1月1日至今（以合同签订时间为准）已实施的寄递行业客服外包项目业绩,须提供合同复印件加盖公章；
（四）投标人须承诺合同签订后30日内，按采购人要求在天津邮储银行指定机构开设对公结算账户，合同期间费用结算均通过该账户进行结算，提供盖章承诺函；
（五）具有健全的财务制度，须提供2022年至今任意连续两个年度，由会计师事务所出具的财务审计报告或企业内部年度财务报告复印件（企业内部年度财务报告须包含资产负债表、利润表及现金流量表）并加盖投标人公章；
（七）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人（以投标截止日代理公司查询结果为准），被中国邮政集团有限公司或天津市邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商（提供书面承诺并加盖投标人公章），均无资格参加本项目的采购活动；
（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业，提供书面承诺并加盖投标人公章。
（九）如法定代表人参加开标会，须提供法定代表人资格证明书原件并加盖投标人公章；如被授权委托人参加开标会，须提供法定代表人资格证明书及法定代表人授权书原件及被授权委托人2025和2026年度连续两年的，每年任意一个月社保缴纳证明，参保单位须与投标人名称一致，并加盖投标人公章；
本项目不接受联合体投标，也不得转包、分包。
五、招标文件的获取方式
（一）办理CA证书
登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。
流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）获取招标文件
获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件。
凡有意参加本项目的，请于2026年3月20日至2026年3月30日，工作日每日上午9:00时至11:30时，下午13:30时至16:00时（北京时间
本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
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