中国电信股份有限公司武汉分公司2023年无条件受理外呼业务服务项目[HBXT-2022-13685]-比选公告
2022-12-12
中国电信股份有限公司武汉分公司2023年无条件受理外呼业务服务项目比选公告
本比选项目为【中国电信股份有限公司武汉分公司2023年无条件受理外呼业务服务项目】（项目编号：【HBXT-2022-13685】），比选人为【中国电信股份有限公司武汉分公司】，比选代理机构为【湖北信通通信有限公司】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1 项目概况：本项目为中国电信股份有限公司武汉分公司2023年无条件受理外呼业务服务项目，项目预估规模为56.16万元（含6%增值税）。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：
1.2.1 分包划分情况：本项目不划分分包。
1.2.2 采购内容：为保证宽带无条件受理工作质量, 提升装维服务水平，提升客户满意度，开展客户端地址不详用户外呼、安装地址核对、BOSS系统中地址补齐、修正、派单外勘、一点接应、服务质量跟踪检查等相关服务。外呼坐席承接14个区分公司范围客户前台受理装机地址外呼核对、地址不详客户定单调度、标准化地址选取服务。
（1）接应前台无条件受理的模糊选址订单，以及装维退改地址的工单；
（2）接应外呼过程中发现的资源问题，及时通知区域地址管理员进行处理；
（3）接应接入型业务开通工单因资源配置问题停留人工岗位的问题工单。
1.3 服务期：自合同生效之日起至2023年12月31日。
本项目涉及的主要评估产品品类为CP10009 代营服务，【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
1.4 质量要求：满足技术规范书要求，达到合格标准。
1.5 本项目设置最高参选限价，最高参选限价详见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
序号 | 服务项目 | 预计工作量（次） | 最高参选限价（不含税单价，元/次） |
1 | 系统资源配置障碍工单 | 5100 | 4.00 |
2 | 客户端装机地址外呼核对 | 80000 | 5.00 |
3 | 前台选址分析外呼 | 13000 | 5.00 |
4 | 地址、线路资源调度支撑热线 | 5000 | 6.00 |
5 | 标准化地址配置服务 | 3600 | 4.00 |
2.参选人资格要求
2.1基本资格要求：
（1）参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，法人下属不具备法人资格的分支机构参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权；
（2）参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。
2.2人员要求：本项目要求参选人承诺中选后至少有5名工作人员从事本项目相关业务工作，相关人员必须具备从事对应业务所需的能力，其人员到指定区域由比选人统一安排管理，需提供人员近3个月的社保证明或有效期内的劳动合同并同时提供身份证复印件。
2.3类似项目业绩：本项目须参选人提供2019年1月1日至参选截止时间内类似项目业绩。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。
2.4增值税专用发票：参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（提供证明材料或承诺函）
2.5本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。
2.6参选人不得存在下列情形：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：2022年12月12日18时00分至2022年12月14日18时00分（北京时间，下同）