本项目为中国移动北京公司2021年20000号帮助台技术支持服务采购项目（项目编号：TC200A03H），采购人为中国移动通信集团北京有限公司，采购代理机构为。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有相应能力的供应商均可前来报名。

一．采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1项目名称：中国移动北京公司2021年20000号帮助台技术支持服务采购项目。

1.2项目内容：20000号帮助台是面向中国移动北京公司全体员工的内部信息系统服务受理平台，是信息系统部对外的重要服务窗口。通过电话、现场、邮件等方式，为公司所有员工提供信息系统、办公终端等方面的问题咨询和故障处理服务。本项目拟采购协维服务人员总数不少于4人。

1.3 项目服务期限：2021年1月1日- 2021年12月31日。

1.4 比选包划分：本项目不划分比选包。

1.5 本项目不设置最高限价。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	通信网络技术支持服务	项	1.000

二．资格要求

2.1 资质要求：

在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格或为其他组织。①企业、个体工商户提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本；②事业单位提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的事业单位法人证书正本或副本；③法人的分支机构提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本，及其隶属法人的营业执照正本或副本，并需由其隶属法人出具《授权书》（加盖其隶属法人公章，格式自拟），授权该分支机构参与本项目和签署合同，并承诺对分支机构的应答行为及中选后的履约行为承担责任。

2.2 财务要求：

2.2.1应答人须提供近2年（2018年、2019年）经会计师事务所审计的财务报表（包括审计报告、资产负债表、利润表和现金流量表），证明近两年无连续亏损，净资产为正值。或银行出具的资信证明（视情况选择财务报表或资信证明）证明资产没有处于被接管、冻结或处于破产状态；

2.2.2应答人须为增值税一般纳税人或承诺开具增值税专用发票。

（1）如应答人为增值税一般纳税人，且加载统一社会信用代码的相关证照上未加盖一般纳税人戳印的，要求提供税务机关官网一般纳税人资格查询结果截图或税务机关出具的有效证明材料；

（2）如应答人为小规模纳税人，要求提供为本项目使用增值税专用发票进行结算的承诺函。

2.2.3应答人须提供参加本次采购项目应答前半年内任意月份的纳税有效凭据复印件。如应答人为依法免税的，应提供证明其依法免税的相应证明文件。

2.3 业绩要求：

应答人近3年内（2017年1月1日至应答截止日）须具有与本项目相关的类似业绩（类似业绩指呼叫中心外包类或客户服务外包类）不少于1个。应答人所提供的所有业绩均需附合同复印件来证明，且合同必须体现同类项目内容（包含不限于合同首页、项目名称、服务范围和内容、双方签字盖章、合同签署日期的部分。只计算单项合同和采购订单，不计算框架类合同），否则将视为无效业绩，评审委员会有权否决其应答。应答人应提供业绩所涉及的合同主体单位联系人及电话。合同原件备查。

2.4 其他要求：

2.4.1人员要求：

应答人须为本项目配备不少于4名驻场人员队伍（驻场中国移动北京公司东直门综合楼），驻场人员须具有计算机或软件工程相关专业专科及以上学历，且其中至少有1名3年及以上呼叫中心工作经验的技术主管。

应答人须提供全部人员名单及简历、学历证书、应答前半年内任意月份社保证明材料或与应答人签订的劳动合同（社保缴纳单位若非应答人则须提供应答人与第三方机构签署的相关证明文件，劳动合同甲方须为应答人）。

2.4.2近3年内应答人不得存在下列情形：

（1） 因应答人责任引起的与中国移动北京公司的仲裁、诉讼和弄虚作假的；

（2）被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的、或以他人名义投标等违法行为；

（3）被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4）按照《中国移动北京公司采购供应商负面行为处理规则》被处理的，或在处理执行期的。

提供《信誉声明承诺书》（按中国移动北京公司提供的模板），并盖公司章。

2.4.3应答厂商单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一比选包应答或未划分比选包的同一项目应答；

2.4.4应答人对比选文件中第三章合同条款及第四章项目技术规范书应答必须满足，否则将被否决应答；

2.4.5本次比选不接受联合体申请。

本项目不接受联合体投标。

三．获取采购文件

3.1本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2020年10月22日8时00分至2020年10月27日17时00分（北京时间，下同）

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联系人：陈经理
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